Kiểm tra khả năng sử dụng (Usability testing) – còn được gọi là “kiểm tra dưới góc độ người dùng” (user testing) – là một phương pháp phổ biến cho các nhà nghiên cứu trải nghiệm người dùng.
Đây là một phần quan trọng của quá trình thiết kế vì nó giúp các nhà thiết kế hoặc nhà phát triển hiểu cách người dùng tương tác với thiết kế hoặc sản phẩm của họ. Đổi lại, nó cải thiện trải nghiệm người dùng về sản phẩm.
Vì nó giúp xác định và khắc phục các sự cố thiết kế, nó giúp người dùng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn tốt hơn, đồng thời cũng giúp tăng chuyển đổi (convert). Tuy nhiên, đó là một quá trình dài bao gồm nhiều nhiệm vụ. Đó là lý do tại sao chúng tôi cần các công cụ kiểm tra web usability, giúp bạn kiểm tra thiết kế và nhận phản hồi có liên quan từ người dùng của bạn.
Bài viết này tập trung giới thiệu cho bạn các công cụ kiểm tra web usability tốt nhất trên thị trường. Mặc dù chúng có ưu và nhược điểm nhưng chúng giải quyết được một vấn đề chung: chúng giúp bạn hiểu và nói ngôn ngữ của người dùng ứng dụng hoặc trang web của bạn.
Hotjar
Hotjar là một trong những dịch vụ phân tích hành vi và kiểm tra đánh giá web phổ biến. Nó chủ yếu cung cấp bốn sản phẩm phụ: Bản đồ nhiệt (Heatmaps), Bản ghi khách truy cập (Visitor Recordings), Bản khảo sát (Surveys) và Incoming Feedback. Bốn sản phẩm này kết hợp giúp bạn thực hiện kiểm tra khả năng sử dụng trên ứng dụng hoặc trang web của mình, cung cấp các phân tích hành vi hữu ích.
Heatmaps giúp trực quan hóa hành vi của người dùng trong khi tương tác với thiết kế của bạn. Nó có thể theo dõi và hiển thị các lần nhấp, di chuyển và cuộn. Visitor Recordings giúp bạn xem chính xác hành vi của người dùng bằng cách phát lại bản ghi. Surveys giúp bạn nhận phản hồi bằng văn bản trong khi Incoming Feedback giúp nhận phản hồi trực quan từ người dùng thực.
Ưu điểm
- Hỗ trợ máy tính để bàn, máy tính bảng và thiết bị di động.
- Nhắm mục tiêu mạnh mẽ thông qua các thuộc tính và trình kích hoạt.
- Tính năng phản hồi không giới hạn cho mỗi tính năng.
- Gói miễn phí giúp bạn bắt đầu và 39USD / tháng cho Plus.
Nhược điểm
- Không hỗ trợ kiểm tra remote usability tesing.
Crazy Egg
Crazy Egg là một nền tảng kiểm tra web usability phổ biến và nền tảng tối ưu hóa trang web có các tính năng tương tự như Hotjar. Nó cung cấp năm sản phẩm phụ: Ảnh chụp nhanh (Snapshots), Bản đồ nhiệt (Heatmaps), Bản ghi (Recordings), Thử nghiệm A / B (A/B Testing) và Trình chỉnh sửa Crazy Egg (Crazy Egg Editor).
Crazy Egg giúp bạn hiểu được hành trình của người dùng trên sản phẩm của mình, nhờ vào Snapshots và Recordings. Bạn nhận được các báo cáo trực quan và bản ghi phiên giúp bạn hiểu được sự tương tác của người dùng với sản phẩm của bạn. Điều độc đáo là Crazy Egg Editor của nó cho phép bạn thay đổi trực tiếp thiết kế cơ bản của trang web của mình.
Ưu điểm
- Thêm bất kỳ số lượng thành viên trong nhóm miễn phí.
- Cho phép theo dõi lưu lượng truy cập chiến dịch quảng cáo.
- Gói cơ bản của nó bắt đầu chỉ với 24USD / tháng.
- Cung cấp bản dùng thử 30 ngày cho tất cả các gói của nó.
Nhược điểm
- Không có gói miễn phí nào giúp bạn bắt đầu với Crazy Egg, không giống như Hotjar.
Loop11
Loop11 là một nền tảng kiểm tra user testing phổ biến khác. Nó khác với một số công cụ khác trong danh sách này (bao gồm cả Hotjar). Lý do là bạn có thể thuê người dùng thử nghiệm để cung cấp phản hồi về thiết kế của bạn bằng cách sử dụng Loop11 thay vì chỉ nhận phản hồi từ khách truy cập trang web của bạn, như được hỗ trợ bởi Hotjar.
Trong số nhiều tính năng của nó, Online Usability Testing và A/B Usability Testing giúp phân tích khả năng sử dụng trang web của bạn cùng với nhiều thiết kế. Prototype Testing giúp kiểm tra prototypes và wireframes, không giống như một số công cụ trong danh sách này. Benchmarking là tính năng độc đáo cho phép bạn phân tích khả năng sử dụng theo thời gian.
Ưu điểm
- Có bản đồ nhiệt, phân tích nhấp chuột,…
- Hỗ trợ máy tính để bàn, thiết bị di động và máy tính bảng.
- Cho phép dùng thử 14 ngày sử dụng cho tất cả các plan.
Nhược điểm
- Hơi đắt so với Hotjar và Crazy Egg.
- Bắt đầu với giá 69USD / tháng cho gói Rapid Insights.
Lookback
Lookback là một dịch vụ web usability testing tốt khác. Nó chủ yếu cung cấp hai tính năng: LiveShare và SelfTest. LiveShare là một dịch vụ thử nghiệm được kiểm duyệt, cho phép bạn phỏng vấn người dùng từ khắp nơi trên thế giới. Nó cho phép bạn cộng tác với khách hàng và các thành viên trong nhóm trong việc xem xét, kiểm tra các đề mục và ghi chú lại.
LiveShare cũng hoạt động trực tiếp, tức là bạn có thể sử dụng nó để ghi lại các bài kiểm tra của các nhà thiết kế hoặc người kiểm tra nội bộ. Ngược lại, SelfTest là một dịch vụ thử nghiệm chưa được kiểm duyệt cho phép người thử nghiệm linh hoạt kiểm tra thiết kế, ứng dụng hoặc trang web của bạn.
Ưu điểm
- Hỗ trợ máy tính để bàn và thiết bị di động.
- Mời người kiểm tra nội bộ hoặc bên thứ ba chỉ bằng một liên kết.
- Cung cấp bản dùng thử 14 ngày cho tất cả các gói.
Nhược điểm
- Bắt đầu với 99USD / tháng, tức là đắt hơn những dịch vụ khác.
Qualaroo
Qualaroo tích hợp trực tiếp với trang web của bạn để cung cấp phân tích hành vi về người dùng của bạn, như Hotjar. Nó cho phép bạn nhận được thông tin chi tiết từ người dùng thực bằng cách thúc đẩy họ bằng các bộ câu hỏi tùy chỉnh. Bạn có thể xây dựng thương hiệu và thiết kế các câu hỏi, thêm logic cho các câu hỏi tiếp theo và chuyển hướng đến các trang mô phỏng hoặc thử nghiệm.
Điều thú vị là Qualaroo cung cấp nhiều loại phân tích thông tin chi tiết. Nó cũng cung cấp các tích hợp để đưa phân tích lên cấp độ tiếp theo, chẳng hạn như Salesforce hoặc Tableau, hoặc hợp nhất nó với các phân tích hoặc dữ liệu khác, chẳng hạn như Hubspot hoặc Optimizely.
Ưu điểm
- Có tính năng nhắm mục tiêu mạnh mẽ theo danh tính và địa lý.
- Cung cấp tích hợp cho các sản phẩm và dịch vụ phổ biến.
- Có gói miễn phí để bắt đầu.
- Gói cơ bản của nó bắt đầu chỉ với 25USD / tháng.
Nhược điểm
- Đáng buồn là không hỗ trợ phân tích hoặc tích hợp trong gói miễn phí.
TryMyUI
TryMyUI là một dịch vụ kiểm tra khả năng sử dụng từ xa (remote usability testing service)! Nó giúp bạn nhận được thông tin chi tiết có giá trị từ những người thử nghiệm thực tế theo yêu cầu nghiên cứu của bạn. Tuy nhiên, tùy chọn đưa người thử nghiệm trong nhóm chỉ khả dụng trong gói Enterprise.
TryMyUI mang đến những người thử nghiệm tình nguyện được nhắm mục tiêu để kiểm tra ứng dụng hoặc trang web của bạn. Bạn chỉ cần tạo thử nghiệm thiết kế, chọn những người thử nghiệm lý tưởng và TryMyUI sẽ giúp họ kiểm tra ứng dụng hoặc trang web dành cho thiết bị di động của bạn. Sau đó, bạn có thể kiểm tra kết quả ở dạng video, xem những người thử nghiệm tương tác với ứng dụng hoặc trang web của bạn từ xa.
Ưu điểm
- Cung cấp bản dùng thử 14 ngày cho tất cả các gói của nó.
- Ghi lại các cam kết của người thử nghiệm để xem sau hoặc lặp lại theo yêu cầu.
Nhược điểm
- Không có gói miễn phí và gói Cá nhân của nó bắt đầu với giá 99USD / tháng.
- Không hỗ trợ phỏng vấn người kiểm tra trong thời gian thực.
- Không hỗ trợ cho các thành viên trong nhóm không giới hạn.
Userlytics
Userlytics là một dịch vụ kiểm tra khả năng sử dụng đầy đủ tính năng khác như Loop11. Công cụ này mạnh mẽ đáng kể so với một vài công cụ trong danh sách này.
Cùng với Usability Testing và Prototype Testing, nó cung cấp các tính năng khác mạnh mẽ như Live Conversations, Multichannel User Experience, System Usability Scale và nhiều tính năng khác.
Bạn có thể tạo và chạy nhiều bài kiểm tra khả năng sử dụng khác nhau với Userlytics – trực tuyến (từ xa) cũng như kiểm tra trực tiếp hoặc phỏng vấn trực tiếp. Nó cho phép bạn tùy chỉnh các câu hỏi, bao gồm logic phân nhánh cho chúng và xem lại các bài kiểm tra dưới dạng video.
Ưu điểm
- Hỗ trợ Usability Testing trên máy tính để bàn và thiết bị di động.
- Cho phép cuộc trò chuyện trực tiếp hoặc các phiên được kiểm duyệt.
- Cung cấp các tính năng video nâng cao như chú thích và transcriptions.
Nhược điểm
- Bắt đầu với gói 49USD cho mỗi người tham gia, khá cao.
- Định giá dựa trên mỗi người tham gia, làm cho nó đắt hơn nhiều.
Userbrain
Userbrain là một nền tảng remote usability testing được đóng gói với nhiều tính năng. Bạn có thể kiểm tra mọi thứ bằng liên kết, tạo câu hỏi cho người kiểm tra và nhận phản hồi của họ dưới dạng video có bình luận bằng âm thanh. Bạn cũng có thể chú thích video, gắn thẻ để sắp xếp chúng và nhanh chóng chia sẻ chúng với nhóm của bạn bằng liên kết.
Điểm độc đáo của Userbrain là tính năng kiểm tra định kỳ của nó, cho phép bạn lập lịch kiểm tra lặp lại. Khá hữu ích khi bạn có thể tự động hóa các bài kiểm tra khả năng sử dụng hàng tháng hoặc hai tuần một lần và nhận phản hồi thường xuyên về nguyên mẫu hoặc trang web của bạn.
Ưu điểm
Có giao diện người dùng trực quan và rõ ràng.
Bắt đầu với mức giá linh hoạt là 29USD cho mỗi thử nghiệm của người dùng.
Nhược điểm
Yêu cầu 49USD / tháng để thêm người thử nghiệm trong nhóm, tính năng này được cung cấp miễn phí trong một số công cụ trong danh sách này.
UserZoom
UserZoom là một nền tảng nghiên cứu và thử nghiệm trải nghiệm người dùng cấp doanh nghiệp. Nó có nhiều tính năng: bạn có thể kiểm tra các trang web và prototypes, ghi lại các cam kết của người kiểm tra từ xa, thực hiện nghiên cứu thị trường, v.v.
Điều thú vị là UserZoom cho phép bạn thêm nhiều tính năng bổ sung trong gói của mình theo yêu cầu của bạn. Danh sách bao gồm các khả năng nâng cao, dịch vụ chuyên nghiệp, tích hợp bổ sung và nhiều tiện ích bổ sung khác.
Ưu điểm
- Có cơ sở dữ liệu gồm 120 triệu người thử nghiệm trên khắp thế giới.
- Cung cấp trang tổng quan nâng cao với các phân tích và báo cáo.
Nhược điểm
- Không có thông tin về giá cả, tức là, bạn phải hỏi báo giá.
- Không có kế hoạch dùng thử hoặc ít nhất là thông tin của nó không có sẵn.
- Không thích hợp cho các cá nhân hoặc doanh nghiệp nhỏ.
UserTesting
UserTesting là một trong những cái tên phổ biến trong số các công cụ usability testing. Nó chủ yếu có ba sản phẩm: Insight Core, Product Insight và Marketing Insight. Ba sản phẩm này kết hợp giúp ích cho hầu hết các loại nghiên cứu bao gồm phát triển, thị trường và trải nghiệm người dùng, không giống như hầu hết các công cụ khác ở đây.
Một số tính năng thú vị của nó bao gồm cuộn nổi bật của các video clip thú vị, hành trình của khách hàng trực tuyến/ngoại tuyến và lên lịch phỏng vấn 1:1 với người thử nghiệm.
Nó còn cho phép thử nghiệm hầu hết mọi thứ – từ concept và prototype đến nội dung và khả năng sử dụng trang web đến chiến dịch tiếp thị và thông điệp.
Ưu điểm
- Hỗ trợ test trên máy tính để bàn, thiết bị di động và máy tính bảng.
- Cho phép trò chuyện với người kiểm tra khi họ đang tương tác với trang web của bạn.
- Có các tính năng phân tích mạnh mẽ để khám phá thông tin chi tiết từ các bài kiểm tra.
Nhược điểm
- Không có thông tin về giá cả, bạn phải xin báo giá.
- Có sẵn phiên bản dùng thử nhưng yêu cầu quá nhiều thông tin.
Trên đây là những công cụ đa dạng với nhiều bộ tính năng khác nhau, hy vọng với các ưu và nhược điểm được đề cập sẽ giúp bạn bắt đầu tìm hiểu thao tác usability testing tuỳ vào ngân sách của mình.
