Các freelancer thường sống và chết bởi quy tắc không chính thức “Khách hàng là vua“.
99% trường hợp đây là một quy tắc tốt. Nó giúp chúng ta giữ một cái đầu lạnh ngay cả khi những gì chúng ta thực sự muốn làm là hét vào mặt khách hàng.
Có những khách hàng làm cho cuộc sống freelancer trở nên khó khăn, gây nguy hiểm cho sinh kế của họ. Các lý do có thể khác nhau từ người làm nghề khác nhau. Tuy nhiên trong mọi tình huống, có một vài dấu hiệu cho bạn biết đã đến lúc chia tay khách hàng của bạn.
Không trả tiền đúng hạn
Vì mục tiêu kiếm sống, chúng tôi sẵn sàng bỏ ra rất nhiều, nhưng có một điều mà chúng tôi không muốn bỏ qua, đó là thanh toán muộn (hoặc không) . Chúng ta đã lên lịch và làm việc chăm chỉ suốt đêm không ngủ nhưng đổi lại khách hàng thường xuyên trì hoãn các khoản thanh toán của họ!
Công việc được giao đúng thời hạn xứng đáng được nhận thù lao đúng hạn. Khách hàng cũng có vấn đề và trục trặc. Chúng ta hiểu điều này và nếu họ báo cho chúng ta kịp thời, chúng ta thường không bận tâm. Nhưng nếu khách hàng thậm chí không báo hay chia sẻ mà thường xuyên trì hoãn thì đây là vấn đề lớn.
Trong trường hợp bạn không thể để khách hàng ra đi: hãy lịch sự cho khách hàng của bạn biết rằng bạn không thể đầu tư thời gian và nỗ lực của mình vào bất kỳ công việc nào của họ nữa để ưu tiên cho những khách hàng khác.
Ngoài ra, nếu việc thanh toán chậm đã trở thành tiêu chuẩn, thì điều khoản hợp đồng là một cứu cánh cho bạn. Ví dụ yêu cầu trả trước ít nhất 50% trước khi bạn bắt đầu công việc. Các khoản thanh toán quan trọng (trả trước 50%, 25% khi giao project demo và 25% khi hoàn thành dự án) để đảm bảo rằng khách hàng này của bạn có thể làm bạn stress.
Gửi ít công việc theo cách của bạn hơn trước đây
Rất nhiều lần, khách hàng ngừng gửi nhiều công việc như trước đây. Đó là một sự xuất hiện phổ biến và hoàn toàn dễ hiểu. Nhưng là một freelancer, bạn cần phải suy nghĩ về những gì tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.
Nếu khách hàng gửi ít công việc hơn theo cách của bạn, bạn có thể muốn nghĩ đến các nguồn công việc thay thế vì bạn đang mất tiền chỉ vì chờ đợi.
Hãy nghĩ theo hướng này: liệu công việc kinh doanh của bạn có tốt hơn nếu bạn làm việc cho một khách hàng có nhiều việc phải cung cấp thường xuyên không? Hay việc gắn bó với khách hàng hiện tại của bạn và có nguy cơ nhận ngày càng ít công việc hơn từ họ?
Trong trường hợp bạn không thể để khách hàng đi: hãy gửi cho khách hàng một email hỏi về khối lượng công việc đã giảm. Chỉ cần nói rằng bạn đang hỏi trong trường hợp các điều khoản của hợp đồng cần thay đổi.
Hãy thẳng thắn. Nói với họ rằng công việc giảm sút đang ảnh hưởng đến công việc kinh doanh của bạn và bạn cần biết khối lượng công việc mong đợi từ họ để có thể lập kế hoạch phù hợp.
Ngày càng trở nên đòi hỏi
Yêu cầu của khách hàng có thể tốt nếu họ buộc bạn phải tạo ra tác phẩm tốt nhất của mình. Nhưng nếu tất cả các yêu cầu liên quan đến thời hạn không hợp lý, những thay đổi mà họ muốn bạn thực hiện sau khi bạn đã đáp ứng mọi yêu cầu trước, có thể đã đến lúc để khách hàng ra đi.
Lưu ý là khuyên bạn không nên nói với khách hàng rằng bạn để họ đi vì họ đang đòi hỏi một cách vô lý. Chỉ cần cho họ biết rằng bạn sẽ không thể đáp ứng một thời hạn nhất định hoặc làm thêm công việc và xin lỗi.
Trong trường hợp bạn không thể để khách hàng ra đi: hãy thương lượng. Cho dù đó là thời hạn hay hành vi đòi hỏi chung chung, hãy tìm cách nêu rõ trường hợp của bạn và thương lượng.
Thiếu tôn trọng
Có một điều mà một freelancer không bao giờ chấp nhận đó là sự thiếu tôn trọng.
Cho dù đó là việc khách hàng nói với bạn rằng con cái của họ có thể làm công việc tốt hơn bạn, sử dụng ngôn từ xấu xa, nghi ngờ đạo đức của bạn hoặc bất cứ điều gì mà cá nhân bạn thấy là xúc phạm và thiếu tôn trọng, thì trong bất kỳ trường hợp nào, bạn cũng không nên đưa ra lời khuyên. Nếu không, tinh thần của bạn sẽ đi xuống và bạn sẽ mất tự tin.
Khi để một khách hàng thiếu tôn trọng ra đi, hãy kiềm chế để không bắt đầu cuộc chiến nảy lửa. Hãy hành động một cách chuyên nghiệp, nêu ra những khác biệt cá nhân / nghề nghiệp và chỉ cần bước ra ngoài.
Trong trường hợp bạn không thể để khách hàng ra đi: hãy nói rõ rằng họ không tôn trọng và bạn sẽ không chấp nhận điều đó. Nhưng có vẻ sẽ khó.
Vi phạm các điều khoản của hợp đồng
Vi phạm các điều khoản trong hợp đồng làm việc tự do của bạn là một hành vi vi phạm, nhưng có lẽ sẽ không nghiêm trọng đến mức bạn phải thuê một luật sư để đưa nó ra tòa, nhưng nó sẽ đủ nghiêm trọng để khiến bạn cân nhắc để khách hàng ra đi.
Nếu một khách hàng không thể tin tưởng để tuân theo lời nói của mình, rất có thể bạn sẽ gặp phải vấn đề trong tương lai. Đó là một trong những dấu hiệu mà nó thực sự phụ thuộc vào điều khoản hợp đồng đang bị vi phạm. Nếu bạn cảm thấy mình đã bị làm sai, thì bằng mọi cách, hãy để họ đi.
Nếu bạn không thể để họ đi, hãy kiên quyết sửa đổi các điều khoản của hợp đồng và thêm một điều khoản của riêng bạn để ngăn điều gì đó tương tự xảy ra trong tương lai.
“Bảo hành trọn đời”
Khách hàng thường yêu cầu nhiều sự hướng dẫn. Họ mong đợi bạn giải thích từng chi tiết nhỏ và gửi email hoặc báo cáo chi tiết về tiến độ của bạn.
Một khách hàng đòi hỏi sẽ muốn liên lạc hàng ngày và thậm chí có thể gọi cho bạn sau giờ làm việc.
Bạn chắc chắn không có đủ trí lực để đối phó với một khách hàng có mức độ đòi hỏi cao như vậy. Bạn có thể cần uống một vài viên thuốc giảm đau để giảm cơn đau đầu rõ ràng mà bạn sẽ nhận được mỗi ngày chỉ khi nói chuyện với khách hàng này.
Không chuyên nghiệp
Rất nhiều khách hàng rất thân thiện với các dịch giả tự do của họ. Họ nói chuyện thân mật và ném vào một hoặc hai câu chuyện cười. Nhưng thân thiện với freelancer của bạn là một chuyện; là một người hoàn toàn lạc đề hoặc tệ hơn là nói chuyện phiếm, là chuyện khác.
Những điều này có thể cảm thấy dễ dàng trôi qua, nhưng khả năng cao là cuối cùng khách hàng sẽ nói điều gì đó hoặc hành động theo cách mà bạn sẽ thấy không phù hợp hoặc gây khó chịu. Lỗi sẽ là của bạn vì không sửa chữa hành vi khi nó bắt đầu.
Khách hàng không chuyên nghiệp không thể đoán trước được. Bạn không bao giờ biết khi nào họ sẽ quan tâm đến bạn hoặc khi nào họ sẽ mong đợi một sự ưu ái liên quan đến công việc mà không phải trả thêm phí. Hãy thoát ra khỏi mối quan hệ trước khi nó trở nên tồi tệ.
Thông thường, khi một khách hàng không nhận được sự chu đáo từ một freelancer, họ sẽ rút lui. Nhưng nếu họ không làm vậy, có thể có một lời nhắc nhở nhẹ nhàng. Hãy nhớ rằng, khéo léo là tất cả mọi thứ trong những trường hợp như thế này.
Tổng quan
Nếu khách hàng của bạn có bất kỳ dấu hiệu nào trong số những dấu hiệu này, có thể đã đến lúc bạn nên suy nghĩ về việc ngừng hợp tác. Thời gian và năng lượng bạn dành cho việc đối phó với họ sẽ được tận dụng tốt hơn trong việc tìm kiếm khách hàng mới hoặc tập trung nhiều hơn vào những khách hàng tốt.
Bạn đã bao giờ để một khách hàng đi chưa? Lý do của bạn là gì?
