25 trang Câu hỏi thường gặp đáng giá để học hỏi

Trang câu hỏi thường gặp (FAQ) giúp doanh nghiệp của bạn đáp ứng nhu cầu của khán giả nhanh chóng và phù hợp hơn.

Tài nguyên Câu hỏi thường gặp hiệu quả có thể giáo dục, thông báo và hướng dẫn người dùng một cách tự nhiên thông qua nội dung trang web của bạn và hướng tới các mục tiêu và kết quả cuối cùng mà bạn đã đặt ra.

Trên thực tế, trang Câu hỏi thường gặp là một trang cần thiết phải có trên trang web của bạn.

Tại sao?

Bởi vì các trang Câu hỏi thường gặp có thể mang lại khách truy cập mới vào trang web của bạn thông qua tìm kiếm không phải trả tiền và hướng họ đến các trang liên quan – thường là các trang blog sâu hơn và các trang dịch vụ liên quan chặt chẽ đến các câu hỏi đang được giải quyết.

Trang Câu hỏi thường gặp là một trong những cách tốt nhất để giúp mọi người truy cập trang web của bạn.

Họ sẽ đến đích nhanh hơn vì bạn đang loại bỏ mọi rào cản về kiến ​​thức có thể có (thông tin và thường là sự tin tưởng).

Tại sao các trang câu hỏi thường gặp lại được ưu tiên

Các trang câu hỏi thường gặp tiếp tục là khu vực ưu tiên của các chuyên gia SEO và internet marketing.

Trang Câu hỏi thường gặp là một trong những cách đơn giản nhất để cải thiện trang web của bạn và trợ giúp khách truy cập và người dùng trang web.

Một phần không nhỏ, tầm quan trọng của các trang Câu hỏi thường gặp đã được thúc đẩy trong những năm gần đây bởi sự phát triển của tìm kiếm bằng giọng nói, tìm kiếm trên thiết bị di động, trợ lý cá nhân / gia đình và loa.

Những điều này chủ yếu dựa vào kết quả trước (Câu trả lời của Google và Đoạn trích nổi bật) và có thể được nhắm mục tiêu cụ thể với các trang Câu hỏi thường gặp.

Trang Câu hỏi thường gặp hiệu quả:

• Phản ánh nhu cầu của khán giả.
• Thường xuyên được cập nhật dựa trên thông tin chi tiết về dữ liệu mới.
• Đưa người dùng mới đến trang web bằng cách giải quyết các vấn đề.
• Thúc đẩy lượt xem trang nội bộ đến các trang quan trọng khác.
  Tạo blog (và nội dung sâu hơn).
• Thể hiện chuyên môn, sự tin cậy và quyền hạn trong thị trường ngách của bạn.

Bây giờ chúng ta hãy xem xét 25 ví dụ tuyệt vời về trang / tài nguyên Câu hỏi thường gặp, cũng như lý do tại sao chúng lại hiệu quả như vậy.

1. Twitter

Câu hỏi thường gặp của Twitter được đưa vào danh sách vì nó bao gồm một số cá nhân hóa tốt, chức năng tìm kiếm dễ sử dụng và nó trông đẹp mắt.

2. YouTube

Trang Câu hỏi thường gặp của YouTube rõ ràng, mới mẻ, dễ sử dụng và cung cấp quyền truy cập vào các chủ đề “trợ giúp” thường được yêu cầu nhất.

3. McDonald’s

Trang câu hỏi thường gặp của McDonald’s tạo cảm giác thân mật, hòa đồng và khuyến khích mọi người chia sẻ trải nghiệm Câu hỏi thường gặp của họ.

4. WhatsApp

Câu hỏi thường gặp dành cho Whatsapp sáng sủa, dễ sử dụng và được phân loại hiệu quả để sử dụng nhanh trên máy tính để bàn hoặc thiết bị di động.

5. Wikipedia

Trung tâm trợ giúp của Wikipedia là một ví dụ tuyệt vời về trang Câu hỏi thường gặp “kiểu cũ”.

6. Microsoft

Phần Câu hỏi thường gặp của Microsoft sử dụng các phần có thể mở rộng để cho phép trải nghiệm ưu tiên trên thiết bị di động hiệu quả hơn và hỗ trợ truy cập cấp cao nhất nhanh chóng vào thông tin mà không cần cuộn quá nhiều.

7. UCAS

Phần Câu hỏi thường gặp của UCAS rất đơn giản, được thu nhỏ lại và ngắn gọn.

Nó cũng bao gồm một lời nhắc hữu ích để hỏi xem thông tin có hữu ích hay không và thu thập phản hồi của người dùng để cải thiện tài nguyên.

8. WorldFirst

Trung tâm FAQs của WorldFirst  phân đoạn nội dung bằng một cú nhấp chuột, cộng với xem tất cả các khả năng đặt chức năng và khả năng sử dụng của tài nguyên lên hàng đầu – một phần quan trọng của nguồn tài nguyên câu hỏi thường gặp hiệu quả.

9. Nintendo

Các câu hỏi thường gặp về Nintendo Online rất rõ ràng, đa chức năng và cách tiếp cận đơn giản.

Nội dung không lộn xộn và dễ đọc.

10. DaysOutGuide

Phần câu hỏi thường gặp của DaysOutGuide kết hợp các thẻ để tận dụng tối đa chức năng nhấp chuột cho tất cả các thiết bị truy cập thông tin.

Sự cân bằng giữa văn bản, hình ảnh và các tính năng tương tác hoạt động rất tốt.

11. SendInBlue

Câu hỏi thường gặp của SendInBlue đến nay là cơ bản nhất theo thiết kế (lưới đơn được xác định bởi các danh mục hình vuông mỏng) được bao gồm trong danh sách các câu hỏi thường gặp tốt nhất và hiệu quả nhất của tôi, nhưng chúng hoạt động.

12. FreeSpirit

Trang Câu hỏi thường gặp của FreeSpirit kết hợp các tính năng điều hướng thông tin hữu ích với nội dung tương tác để trao quyền cho người dùng tiến bộ trên trang web và đưa ra quyết định mua hàng nhanh hơn.

13. Dịch vụ web của Amazon

Các câu hỏi thường gặp về Dịch vụ Web của Amazon có chức năng, dễ đọc lướt qua và được phân loại để sử dụng.

14. Silicone Engineering

Các câu hỏi thường gặp của Silicone Engineering giúp làm sáng tỏ một ngành công nghiệp truyền thống phức tạp.

Sự kết hợp của các liên kết nhanh, hỏi chuyên gia và các câu trả lời nội dung sâu hơn hoạt động tốt cho người dùng bất kể thời gian sẵn có hoặc thiết bị được sử dụng.

15. Dropbox

Dropbox Help mang đến sự thú vị cho khu vực Câu hỏi thường gặp với sự lựa chọn hình ảnh được sử dụng và khuyến khích người dùng trải nghiệm trang web thông qua việc tự khám phá.

16. TUI

Các câu hỏi thường gặp của TUI có định dạng lưới, bao gồm chiều sâu của phạm vi chủ đề và phản ánh khối lượng thông tin có sẵn trên trang web.

Tài nguyên không được đẹp về thiết kế, nhưng nó hoạt động và gần như có cảm giác hoài cổ.

17. UPS

Trung tâm trợ giúp và hỗ trợ của UPS bao gồm một trợ lý trò chuyện ảo giúp thúc đẩy các Câu hỏi thường gặp lên trên hầu hết các chức năng tĩnh.

Chatbots là lựa chọn lý tưởng để xem xét Câu hỏi thường gặp chủ yếu dựa trên khả năng họ xúc tiến và thúc đẩy hành trình của người dùng.

18. Transpack

Trung tâm trợ giúp sản phẩm Transpack đóng vai trò vừa là tài nguyên Q&A vừa là tài nguyên tổng hợp hướng dẫn, có nghĩa là người dùng có thể truy cập thông tin cấp cao nhất cũng như mua hướng dẫn, thông tin đo lường và toàn bộ thông tin chi tiết khác mà thông thường chỉ có thể truy cập thông qua các blog.

19. FatFace

FatFace Q&A là một ví dụ tốt đặt người dùng lên hàng đầu với các chủ đề được đề cập và họ vẫn cảm thấy có ích và hữu ích.

20. King’s College London

Trang Câu hỏi thường gặp của King’s College London được chia thành các phần Câu hỏi thường gặp theo lĩnh vực chính của trang web. Điều này cho phép các khoản thu hồi hỗ trợ được nhắm mục tiêu cao được thúc đẩy bởi một mục đích (thường tạo điều kiện cho các ứng dụng dễ dàng).

Việc phân đoạn các Câu hỏi thường gặp là điểm nổi bật và khiến tôi đưa chúng vào danh sách này.

21. Pinterest

Trung tâm trợ giúp của Pinterest đưa sự đơn giản lên cấp độ tiếp theo.

Thiết kế và thông tin được cung cấp được ưu tiên rõ ràng cho người dùng di động kết hợp các trình kích hoạt hình ảnh và văn bản.

22. Elite Island Holidays UK

Các câu hỏi thường gặp của Elite Island Holidays được thúc đẩy bởi nhu cầu của khán giả và được đặt ra rõ ràng để giải đáp các tình huống khó xử trong kỳ nghỉ của mọi người từ khâu chuẩn bị đến sự trợ giúp và hỗ trợ vào phút cuối.

Bản chất blog của các câu trả lời có nghĩa là khách truy cập trang web không cần phải đi ra ngoài trang Câu hỏi thường gặp để được trợ giúp.

23. Airtable

Trung tâm trợ giúp của Airtable rất thú vị, trực quan và thậm chí cung cấp thông tin hữu ích về cách sử dụng phần Câu hỏi thường gặp.

24. Pretty Little Thing

Các câu hỏi thường gặp trên Pretty Little Thing cho bạn biết khán giả của họ ngay lập tức và định vị thiết kế và nội dung cho phù hợp.

25. First Direct

Câu hỏi thường gặp , Trung tâm trợ giúp của First Direct mang nhiều hướng dẫn được phân đoạn giàu thông tin và các công cụ tài chính vào một nơi duy nhất.

Việc biến các chủ đề tài chính thường phức tạp và khô khan trở nên đơn giản và dễ tiếp cận là điều không dễ dàng, nhưng phần này làm tốt điều đó.