SMCC (viết tắt của Social Media Command Center) là một bộ giải pháp cho phép “lắng nghe” và phân tích dữ liệu trên mạng xã hội. Từ đó giúp cho cá nhân hay doanh nghiệp có biện pháp xử lý, giải quyết vấn đề phát sinh từ thông tin được đăng tải trên mạng xã hội.
Chỉ cần bạn nhập vào một từ khoá cụ thể (ví dụ tên doanh nghiệp của bạn) SMCC sẽ “tracking” toàn bộ thông tin đề cập tới từ khoá đó trên các trang báo điện tử, các trang blog cá nhân, diễn đàn và đặc biệt là các bài post trên mạng xã hội Facebook. Đây là giải pháp chủ động để phòng ngừa khủng hoảng truyền thông đối với doanh nghiệp.
Đây là vấn đề mà ngày nay rất nhiều doanh nghiệp gặp phải. Ví dụ vào một ngày nào đó, một trang bán hàng trên mạng xã hội Facebook đăng video ngâm bánh snack phát hiện có con vật gì lạ chẳng hạn. Thường các video này nhận được rất nhiều lượt like và share. Việc sử dụng một công cụ lắng nghe mạng xã hội như SMCC giúp doanh nghiệp sớm biết được những bài post này. Từ đó có doanh nghiệp có kế hoạch xử lý khủng hoảng như đề nghị video được gỡ khỏi trang (trong trường hợp trang này tung tin thất thiệt), gửi TCBC đến các báo để làm rõ vấn đề,…
SMCC giúp ích gì cho bạn, những cá nhân hay doanh nghiệp nhỏ? Nếu bạn làm marketing, SMCC có thể giúp bạn:
– Tìm khách hàng tiềm năng giống nhau để chạy ads
– Tìm khách hàng tiềm năng theo tiêu chí để chạy ads
– Tìm khách hàng tiềm năng qua từ khóa nội dung
– Lọc khách hàng tiềm năng từ group, fanpage
– Thấu hiểu từng khách hàng
– Phân tích khả năng tín dụng của khách hàng
– Bắt trend, tìm ý tưởng xây dựng nội dung
– Sản xuất nội dung SEO theo từ khóa
– Theo dõi, phân tích thông tin tự động của KOL
– Chuyển đổi danh sách UID sang SĐT
Bạn làm Truyền thông?
– Phát hiện sớm khủng hoảng truyền thông
– Theo dõi khủng hoảng truyền thông
– Phân tích dư luận, khảo sát ý kiến xã hội
– Tìm ý tưởng truyền thông
– Đánh giá hiệu quả chiến dịch truyền thông
– Xây dựng báo cáo phân tích thương hiệu
– Giám sát hình ảnh lãnh đạo
– Triển khai trung tâm giám sát SMCC
– Liên hệ đối tượng để xử lí khủng hoảng
– Phân tích tự động các nội dung thông tin cần theo dõi
Bạn làm Nhân sự?
– Tìm SĐT của ứng viên trên mạng xã hội
– Tìm người giống nhau
– Tìm người theo tiêu chí trường, lớp, nơi làm việc
– Tìm người theo thể loại nội dung
– Tìm người có vị trí làm việc cao, công việc đặc thù
– Xem CV điện tử của ứng viên
– Bắt trend để viết nội dung tuyển dụng
– Thống kê lịch sử, chủ đề trao đổi trên mạng
– Nắm bắt thông tin của các ứng viên liên tục
– Giám sát mức độ hài lòng của đội ngũ nhân lực
Để bắt đầu sử dụng SMCC, đầu tiên bạn hãy bấm vào đây để đăng ký (link ref) hoặc vào đây (link không ref). Trường hợp bạn bấm vào link ref bạn sẽ được giảm giá 1 triệu đồng cho gói Quà tết 4.0 nếu bạn thanh toán ngay bây giờ. Bấm mục Đăng ký để đăng ký cho mình một tài khoản.
Sau khi đăng ký, xác thực email và đăng nhập vào, bạn có thể bấm nút Tạo dự án mới để thêm từ khoá muốn theo dõi.
Bạn hãy nhập vào từ khoá bạn muốn theo dõi. Trường hợp cần thiết lập nâng cao hơn, bạn bấm vào Thêm thiết lập.
Bạn có thể thiết lập từ khoá chính, từ khoá đi kèm, từ khoá liên quan hay từ khoá bị loại trừ. Sau khi xong bạn bấm Lưu để tạo dự án mới.
Sau khi thêm dự án, lúc này bạn có thể theo dõi từ khoá của mình dễ dàng với các nguồn cấp thông tin khác nhau.
Ở tab Tổng quan, bạn có thể xem các thông tin:
- Danh sách bài viết hàng đầu có nhắc tới thương hiệu của bạn.
- Biểu đồ hiển thị tổng số lượt đề cập, lượng tương tác và sắc thái các đề cập về thương hiệu.
- Số lượt đề cập theo từng chuyên mục.
- Các trang có ảnh hưởng nhất.
- Các tác giả nổi bật nhất.
- Khu vực hoạt động tích cực nhất…
Còn rất nhiều tính năng khác trong SMCC mà mình khi có dịp tìm hiểu kỹ mình sẽ gửi đến các bạn trong các chuyên đề sau. Có thể nói nếu bạn kinh doanh thì rất nên tận dụng những công cụ lắng nghe xã hội như SMCC để tìm nội dung thu hút khách hàng, đọc phản hồi của khách hàng, tìm kiếm đối tác tiềm năng, sử dụng dữ liệu cho những bài phân tích,…
