Trong bối cảnh công nghệ ngày càng tiên tiến, startup Pháp có tên Rounded đang nỗ lực xây dựng một nền tảng điều phối AI voice agent nhằm tạo cơ hội cho các doanh nghiệp tự phát triển các tác nhân giọng nói của riêng mình. Công ty này tin rằng, trong tương lai, AI voice agent sẽ trở thành phương tiện chính để khách hàng tương tác với các doanh nghiệp, thay vì chỉ là những sản phẩm có sẵn để sử dụng ngay.
Rounded đã khởi đầu với một sản phẩm web3 nhưng sau đó đã chuyển hướng tập trung vào nghiên cứu AI voice agents vào tháng 6 năm 2023. Theo nhận định của đồng sáng lập Aymeric Vaudelin, ý tưởng của họ chỉ đơn giản là kết nối ChatGPT với các công nghệ chuyển đổi văn bản thành giọng nói qua một bộ chuyển đổi âm thanh. Tuy nhiên, sau vài tháng hoạt động, họ đã nhận ra rằng thị trường chưa sẵn sàng cho các tác nhân giọng nói. Điều này dẫn đến việc họ dành thời gian cải tiến sản phẩm và phát triển thành một tác nhân đầu tiên, được gọi là Donna.
Donna không chỉ nhằm mục đích cung cấp thông tin mà còn hỗ trợ cho các thư ký gây mê – những người thường xuyên phải xử lý một lượng lớn cuộc gọi từ bệnh nhân. Tại Pháp, trước khi tiến hành phẫu thuật, việc liên hệ với bác sĩ gây mê là cần thiết để kiểm tra các dị ứng và tình trạng sức khỏe khác của bệnh nhân. Các thư ký gây mê chịu trách nhiệm về một dòng cuộc gọi khá khô khan mà chủ yếu chỉ tập trung vào việc lên lịch hẹn, xác nhận sự có mặt của bác sĩ, hay thay đổi ngày giờ hẹn.
Chính vì vậy, việc sử dụng một AI voice agent trong vai trò này là một ý tưởng hấp dẫn. Xuất phát từ thực tế này, Rounded đã thuyết phục được 15 bệnh viện tư nhân cho phép AI voice agent trả lời các cuộc gọi. Đến nay, agent này đã xử lý hàng trăm ngàn cuộc trò chuyện. Mặc dù trong giai đoạn đầu, nhóm đã gặp phải tình trạng trễ lên đến 4-6 giây trong các cuộc gọi, nhưng qua thời gian, hệ thống đã được cải thiện để tăng độ chính xác và tốc độ, với latencies hiện tại chỉ còn khoảng 600 ms cho một cuộc gọi trực tuyến.
Thời gian gần đây, Rounded đã mở rộng phạm vi hoạt động với việc giới thiệu sản phẩm điều phối cho phép các công ty khác xây dựng các tác nhân giọng nói của riêng mình. Nền tảng này cho phép người dùng lựa chọn những mô hình AI có sẵn, từ mô hình chuyển giọng thành văn bản đến mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) và ngược lại. Đặc biệt, các công ty có thể sử dụng các dịch vụ như Azure để chuyển đổi âm thanh thành văn bản, đồng thời áp dụng GPT-4 và ElevenLabs cho việc chuyển đổi ngược lại từ văn bản thành giọng nói. Nền tảng này cũng hỗ trợ việc định nghĩa các cây hướng dẫn và các câu lệnh phù hợp với từng trường hợp sử dụng cụ thể, điều này cho phép doanh nghiệp tạo ra một agent hoạt động hiệu quả hơn.
rounded không chỉ quan tâm đến việc phát triển sản phẩm mà còn nhấn mạnh vào khả năng tạo ra những prompt phù hợp, điều này giúp cho quá trình tạo ra các agent đáng tin cậy trở nên dễ dàng hơn. Công ty đã thu hút được khoảng 600,000 euro (tương đương 620,000 đô la Mỹ) từ chương trình tăng tốc công nghệ sâu SkyDeck của UC Berkeley và một số nhà đầu tư thiên thần. Trong bối cảnh công nghệ AI đang phát triển mạnh mẽ, chắc chắn rằng Rounded sẽ tiếp tục thu hút thêm nguồn đầu tư trong thời gian tới.
