Microsoft mới đây đã công bố rằng, vào hội nghị Microsoft Ignite diễn ra từ ngày 19 tháng Mười Một năm 2024, khả năng tạo ra các tác nhân Copilot tùy chỉnh sẽ chính thức được thử nghiệm công khai. Đây là một bước tiến quan trọng trên con đường đưa trí tuệ nhân tạo đến gần hơn với đời sống hàng ngày, nơi mà những bộ phim khoa học viễn tưởng đã từng mô tả.
Tác nhân Copilot giúp đẩy mạnh khả năng tự động hóa công việc thông qua khả năng hoạt động tự trị hoặc đáp ứng các yêu cầu cụ thể từ người dùng. Với việc được tùy chỉnh, các “trợ lý” này có thể mở rộng phạm vi hoạt động của mình, từ việc tạo nguồn khách hàng, xử lý đơn hàng, hướng dẫn nhân viên mới, hỗ trợ bán hàng, đến việc tự động hóa chuỗi cung ứng.
Microsoft cho biết Copilot được tạo ra để hoạt động trong các ngành như IT, marketing, bán hàng, dịch vụ khách hàng và tài chính. Công cụ này còn đặc biệt hữu dụng trong ngành du lịch, bán lẻ và dịch vụ tài chính. Những tác nhân Copilot không chỉ tận dụng mô hình AI tiên tiến của OpenAI mà còn đảm bảo tính dữ liệu và bảo mật thông qua tích hợp với Microsoft Graph, hệ thống lưu trữ dữ liệu và Dataverse.
Trong một phát biểu gần đây, OIO của Pets at Home, ông William Hewish, đã nhấn mạnh vai trò của AI Copilot trong việc giảm bớt công việc thủ công, giúp giải phóng tài nguyên và tăng hiệu xuất phân tích dữ liệu. Đối với McKinsey & Company, công cụ này đã tạo ra nhiều cơ hội để đánh giá lại cách thức vận hành doanh nghiệp.
Tuy nhiên, không phải tất cả mọi người đều nhất trí về tương lai của Copilot. Giám đốc điều hành Salesforce, Mark Benioff đã từng chỉ trích công cụ này và ví von nó như một phiên bản mới của “Microsoft Clippy.” Theo ông, Copilot không mang lại giá trị thực sự cho người dùng và dự báo sẽ sớm bị lãng quên.
Dẫu vậy, Microsoft vẫn kiên định với hướng đi của mình, giới thiệu 10 tác nhân tự động mới trong Dynamics 365, tập trung hỗ trợ đội ngũ bán hàng, dịch vụ, tài chính và chuỗi cung ứng. Các tác nhân này tuân thủ các tiêu chuẩn về bảo mật, quyền riêng tư và trách nhiệm AI mà Microsoft đặt ra, hứa hẹn sẽ trở thành “ứng dụng mới trong thế giới AI hiện đại.”
Hội nghị Ignite chính là dịp để khám phá và chứng kiến những giải pháp AI này trong thực tế, được đánh giá là một cơ hội lớn để các doanh nghiệp tìm hiểu và áp dụng những bước tiến mới từ Microsoft trong kỷ nguyên số hóa hiện nay.