Dịch vụ giao tiếp điện toán đám mây Bird vừa thông báo cắt giảm 120 nhân viên, tương đương khoảng một phần ba tổng số lao động của mình. Công ty có trụ sở tại Amsterdam, trước đây được biết đến với tên gọi MessageBird, xác nhận rằng đây là một phần trong kế hoạch tái cấu trúc hoạt động toàn cầu nhằm thích ứng với cơn bùng nổ công nghệ AI hiện nay. Khách hàng bị ảnh hưởng đã được thông báo sớm vào thứ Sáu vừa qua. Thay đổi này diễn ra một năm sau khi Bird cũng đã sa thải 90 nhân viên sau khi tái thương hiệu và giảm giá sản phẩm của mình để cạnh tranh với các đối thủ như Twilio, Klaviyo và Attentive. Theo thông tin từ công ty, Bird cung cấp nền tảng CRM (quản lý mối quan hệ khách hàng) dành cho tiếp thị, bán hàng và thanh toán qua email, SMS và WhatsApp.
Người sáng lập kiêm Giám đốc điều hành Bird, Robert Vis, cho biết hầu hết các vị trí bị cắt giảm đều tập trung tại châu Âu. “Dù Bird được thành lập tại Amsterdam và xây dựng những nền tảng vững chắc tại châu Âu, nhưng sự hiện diện của chúng tôi đã tăng trưởng đáng kể tại Mỹ và châu Á. Sự tái cấu trúc này sẽ giúp các đội ngũ của chúng tôi gần gũi hơn với khách hàng, giúp chúng tôi phục vụ họ hiệu quả hơn theo múi giờ và bối cảnh văn hóa địa phương,” Vis tuyên bố trong một thông cáo gửi email đến TechCrunch.
Bird hiện là đối tác của nhiều tên tuổi lớn như Meta, PayPal, Square và Uber, cung cấp giải pháp giao tiếp hợp nhất giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng qua nhiều kênh như email, SMS, giọng nói và WhatsApp. Vis nhấn mạnh rằng việc sa thải không đơn thuần là một động thái cắt giảm chi phí, vì tình hình tài chính của công ty vẫn đang trong trạng thái mạnh mẽ. Thay vào đó, việc áp dụng AI đã góp phần vào việc giảm bớt một số vai trò trong công ty. Danh sách các công ty tương tự cũng thực hiện các đợt cắt giảm nhân sự bao gồm Sprinklr, Workday và Okta.
“Những thay đổi này sẽ giúp chúng tôi trở lại mô hình linh hoạt, tập trung mà đã dẫn dắt thành công ban đầu của chúng tôi — bắt đầu với SMS và mở rộng để trở thành một trong những nhà cung cấp giải pháp giao tiếp doanh nghiệp lớn nhất thế giới,” Vis cho biết. Ông cũng cho biết rằng những nhân viên bị ảnh hưởng sẽ nhận được hỗ trợ chuyển tiếp toàn diện, mặc dù không tiết lộ chi tiết về các gói thôi việc.
Vào năm 2021, Bird đã huy động được 800 triệu USD trong một vòng gọi vốn tiếp theo series C với sự tham gia của Tiger Global, Eurazeo và Owl Rock. Sau một vòng gọi vốn trị giá 240 triệu USD, công ty đã được định giá khoảng 3 tỷ USD. Bird cũng đã mua lại nền tảng tiếp thị email SparkPost vào năm 2021 với giá 600 triệu USD. Sự kiện này đánh dấu một cột mốc quan trọng trong hành trình phát triển không ngừng nghỉ của Bird cũng như chuyển hướng mạnh mẽ vào lĩnh vực giao tiếp đa kênh.
