in

Bên trong thói quen dậy sớm của Tim Cook

  • Thói quen buổi sáng của Tim Cook và tầm quan trọng của phản hồi của khách hàng trong việc định hình các sản phẩm và dịch vụ của Apple.
  • Tác động của cách tiếp cận phản hồi của Tim Cook đối với phản hồi của khách hàng đối với danh tiếng của Apple về dịch vụ khách hàng chất lượng cao.
  • Quan điểm độc đáo của các nhà lãnh đạo công nghệ khác về thói quen buổi sáng của họ và tác động của họ đối với các công ty tương ứng của họ.

Thành công của Apple thường được quy cho các sản phẩm sáng tạo và thiết kế kiểu dáng đẹp, nhưng theo Tim Cook, Giám đốc điều hành của công ty, có một yếu tố quan trọng khác: phản hồi của khách hàng. Trong một cuộc trò chuyện gần đây với GQ, Cook tiết lộ rằng ông thức dậy lúc 5 giờ sáng mỗi ngày để đọc email và nhận xét từ khách hàng về các vấn đề liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của Apple.

“Nếu bạn đang kinh doanh, giống như chúng tôi, tạo ra công nghệ thực sự làm phong phú thêm cuộc sống của mọi người, bạn sẽ muốn biết nó đang làm gì. Bạn cũng muốn biết mọi người cảm thấy thế nào về nó”, Cook giải thích.

Cách tiếp cận của Cook đối với phản hồi của khách hàng là không bình thường trong số các nhà lãnh đạo công nghệ, nhiều người trong số họ ưu tiên các hoạt động khác trong thói quen buổi sáng của họ. Ví dụ, Elon Musk ăn một chiếc bánh rán mỗi sáng, trong khi Jeff Bezos dành thời gian cho các con và đọc báo trước cuộc họp đầu tiên lúc 10 giờ sáng.

Tuy nhiên, sự cống hiến của Cook đối với phản hồi của khách hàng đã được đền đáp cho Apple. Công ty được biết đến với dịch vụ khách hàng chất lượng cao, đặc biệt là tại Apple Store, nơi khách hàng có thể nhận được hỗ trợ tại Genius Bar. Cách tiếp cận của Cook đối với phản hồi của khách hàng cũng đảm bảo rằng các sản phẩm và dịch vụ của Apple tiếp tục đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng.

Các nhà lãnh đạo công nghệ khác có thể có cách tiếp cận khác nhau đối với thói quen buổi sáng của họ, nhưng tất cả họ đều nhận ra tầm quan trọng của việc bắt đầu ngày mới với mục đích. Người đồng sáng lập Microsoft Bill Gates dành một giờ trên máy chạy bộ mỗi sáng, trong khi Mark Zuckerberg kiểm tra Facebook ngay khi thức dậy.

Cách tiếp cận của Cook có thể không hiệu quả với tất cả mọi người, nhưng nó là một minh chứng cho tầm quan trọng của việc lắng nghe phản hồi của khách hàng trong việc định hình các sản phẩm và dịch vụ thành công. Như chính Cook đã lưu ý, “đó là một đặc ân để phục vụ những người sử dụng sản phẩm của bạn.”

Written by Linh Nguyễn

0 0 votes
Article Rating
Subscribe
Notify of
guest

0 Comments
Inline Feedbacks
View all comments