Ngoài ra, nhiều khi, mọi người dùng sự dối trá nhẹ nhàng để tránh gây tổn thương cảm xúc cho người khác hoặc đơn giản là để tránh bị coi là thô lỗ hoặc không lịch sự. Tôi cũng đã từng như vậy, và tôi biết nhiều người cũng như thế. Trong những tình huống này, việc theo dõi hành vi thực tế của khách hàng thông qua các ghi nhận phiên trở nên vô giá cho doanh nghiệp. Những ghi nhận này cung cấp một cái nhìn chi tiết về cách mà khách truy cập tương tác với trang web của bạn, tiết lộ những cảm xúc thực sự của họ qua từng hành động mà họ thực hiện.

Ghi nhận phiên cho thấy điều gì?

Ghi nhận phiên giúp bạn thấy những hành động mà khách truy cập thực hiện trên trang web. Đây là những yếu tố chính mà bạn có thể quan sát:

Nhấp chuột

Nhấp chuột cho bạn biết khi nào khách truy cập nhấn nút, liên kết, hoặc bất kỳ yếu tố nào có thể nhấp được trên trang web của bạn. Thấy nơi khách truy cập nhấp chuột sẽ giúp bạn hiểu được những yếu tố nào thu hút sự chú ý tối đa và những yếu tố nào có thể bị bỏ qua, từ đó bạn có thể tối ưu hóa việc bố trí các liên kết hay nút bấm cho hợp lý.

Nhấp đầy giận

Nhấp đầy giận là những nhấp nhanh, lặp đi lặp lại vào một yếu tố, thường do sự thất vọng của khách truy cập. Điều này cho thấy rằng các yếu tố trên trang web của bạn không phản ứng đúng cách theo hành động của khách truy cập. Việc xác định các nhấp đầy giận cho thấy nơi khách truy cập bị mắc kẹt, giúp bạn cải thiện các yếu tố đó để có trải nghiệm người dùng tốt hơn. Một trải nghiệm tốt chính là nơi khách hàng cảm thấy hài lòng và thoải mái khi tương tác với trang web của bạn.

Nhấp chết

Nhấp chết là những nhấp mà không dẫn đến bất kỳ hành động nào. Bằng cách quan sát nhấp chết, bạn có thể tìm chính xác những nơi mà khách truy cập kỳ vọng một loại tương tác nào đó nhưng không nhận được phản hồi. Điều này sẽ giúp bạn khắc phục các vấn đề thiết kế bằng cách làm cho các yếu tố tương tác hơn hoặc điều chỉnh diện mạo của chúng để người dùng không nhầm lẫn chúng với các vật phẩm không thể nhấp.

Độ cuộn

Độ cuộn cho bạn biết khách truy cập cuộn xuống bao xa trên một trang web. Điều này cho thấy những phần nào của trang thu hút sự quan tâm của khách truy cập và những phần nào bị bỏ qua. Có thể bạn đã viết rất nhiều nội dung chất lượng nhưng nếu người dùng không cuộn xuống để xem, nội dung đó trở nên vô nghĩa. Điều này giúp tối ưu hóa cách bố trí nội dung, tập trung tại những điểm nóng để nổi bật thông tin chính và thu hút hơn nữa sự chú ý của người đọc.

Đường đi chuột

Đường đi chuột ghi lại chuyển động của con trỏ khi khách truy cập di chuyển quanh trang. Bạn có thể tìm hiểu cách mà một khách truy cập tương tác với nội dung của trang: họ dừng lại ở đâu, họ di chuột qua đâu và họ di chuyển qua các phần khác nhau như thế nào. Những thông tin này rất quý giá và giúp bạn tối ưu hóa vị trí của các yếu tố chính cho một trải nghiệm người dùng tích cực hơn. Nếu khách hàng không thấy thông tin hay nút họ cần, chắc chắn sẽ có ảnh hưởng tiêu cực đến quyết định mua hàng của họ.

Thời gian dừng lại

Dù bạn có thể muốn bỏ qua thời gian dừng lại và đi thẳng vào hành động của khách truy cập, tôi nghĩ rằng ngay cả một thời gian dừng lại cũng có thể nói lên rất nhiều điều về trải nghiệm của khách truy cập. Thời gian dừng lại cho thấy nơi khách truy cập tạm dừng tương tác với trang của bạn, thường vì họ đang bối rối hoặc gặp sự cản trở. Điều này có thể là dấu hiệu cho thấy bạn cần xem xét lại nội dung hoặc thiết kế của trang để cải thiện trải nghiệm người dùng.

Tầm quan trọng của ghi nhận phiên trong tối ưu tỷ lệ chuyển đổi

Ghi nhận phiên cải thiện hiệu quả của bất kỳ chương trình CRO nào bằng cách cung cấp thông tin sâu sắc về khách truy cập mà thông tin này có thể cung cấp những thay đổi cần thiết cho trang web, thay vì dựa vào suy đoán. Hãy xem điều gì làm cho ghi nhận phiên trở nên thiết yếu:

Thấy lý do khách truy cập bỏ đi

Ghi nhận phiên mang lại thông tin chính xác về nơi và lý do khách truy cập bỏ đi. Họ đã tìm kiếm một cái gì đó mà họ không thể tìm thấy trước khi bỏ đi? Họ đã nhấp vào một cái gì đó nhưng không nhận được phản hồi, dẫn đến việc họ rời bỏ? Điều này sẽ giúp bạn giải quyết những vấn đề gốc rễ và thực hiện những cải tiến tập trung để thu hút khách truy cập trở lại cùng trải nghiệm thuận lợi hơn cho họ.

Xác định sự cố UX

Những gì mà doanh nghiệp cho rằng là tốt nhất cho trang web của họ có thể không tương thích với sở thích của khách truy cập. Ghi nhận phiên có thể tiết lộ cách mà khách truy cập thực sự tương tác với trang, làm nổi bật những vấn đề UX thông qua thời gian dừng lại trong điều hướng và việc hover lộn xộn. Việc xác định những trục trặc này cho phép bạn thực hiện những điều chỉnh hợp lý, tạo ra một trải nghiệm duyệt web mượt mà hơn và giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy thông tin họ cần.

Biết nơi cần cải thiện sự tham gia

Phân tích các ghi nhận sẽ cho bạn biết khách truy cập đã dành nhiều thời gian ở đâu nhất, họ đã cuộn xuống trang web của bạn như thế nào và họ đã nhấp vào đâu. Điều này cung cấp thông tin sâu sắc về việc điều gì thu hút sự chú ý của khách truy cập và giữ họ trên trang web của bạn. Nếu như bạn biết được điều đó, bạn có thể điều chỉnh nội dung và cách thức bố trí để làm cho trải nghiệm của khách truy cập tốt hơn, đồng thời tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi một cách tốt nhất và mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.

The post Tận dụng Session recording: Một cuộc cách mạng trong tối ưu tỷ lệ chuyển đổi appeared first on Nhật Phúc.

Với tất cả những yếu tố này, bạn chắc hẳn mong đợi tỷ lệ chuyển đổi từ trang web của mình sẽ tăng vọt, đưa bạn đến gần hơn với thành công kinh doanh mà bạn hằng mong ước.

Tuy nhiên, trước khi quá hào hứng và tự mãn với những gì bạn đã tạo ra, hãy nhìn lại một yếu tố không kém phần quan trọng, chính là tính khả dụng của website.

Có dễ dàng và thú vị cho người dùng tương tác với trang web của bạn không? Nếu câu trả lời là không, thì việc bạn đầu tư vào đồ họa đẹp hay các yếu tố hấp dẫn sẽ không đem lại hiệu quả. Nếu trang web của bạn không dễ sử dụng, không hỗ trợ người dùng thực hiện các hành động mà họ mong muốn, thì tất cả những tính năng bắt mắt đó sẽ trở thành vô nghĩa.

Một nền tảng tính khả dụng vững chắc không chỉ đảm bảo rằng mọi thứ hoạt động liền mạch mà còn tạo ra một trải nghiệm người dùng đáng nhớ và tích cực. Mọi yếu tố trong thiết kế cần phải hỗ trợ lẫn nhau để tạo ra một vòng lặp hoàn hảo, nơi mà người dùng cảm thấy thoải mái và hài lòng khi thao tác trên trang web của bạn.

Đừng chỉ tin vào lời của chúng tôi mà hãy xem xét những số liệu thống kê thực tế trong bài viết này. Các số liệu này sẽ cho thấy cách thức mà tính khả dụng ảnh hưởng đến hành vi của người truy cập, từ đó tác động trực tiếp đến lợi nhuận của doanh nghiệp bạn.

Tốc độ tải trang web

1. 47% người truy cập muốn trang web tải trong chưa đầy 2 giây.

(Nguồn: Forbes)

Trong thời đại mà mọi người đều quá bận rộn với cuộc sống hàng ngày, họ có xu hướng muốn tiêu thụ nội dung một cách nhanh chóng nhất có thể. Ngày nay, người dùng không còn kiên nhẫn chờ đợi; nếu họ vào một trang web và gặp sự chậm trễ trong việc tải trang, họ sẽ nhanh chóng rời bỏ trang đó và tìm đến đối thủ cạnh tranh. Thật đáng buồn nhưng điều này hoàn toàn hợp lý: bạn không thể mong đợi sự trung thành từ người dùng nếu như những mong đợi cơ bản của họ về tốc độ và trải nghiệm không được đáp ứng. Dưới đây là một số bước bạn có thể thực hiện để cải thiện tốc độ tải trang web của mình và giữ chân người dùng lâu hơn:

2. Các trang web tải chậm khiến các nhà bán lẻ mất 2,6 tỷ đô la doanh thu hàng năm.

(Nguồn: LinkedIn)

Mỗi một người dùng rời bỏ trang vì lý do tốc độ tải chậm chính là một khách hàng tiềm năng bị mất. Việc khắc phục vấn đề này bằng cách tăng tốc độ tải trang có thể mang lại tác động tích cực trực tiếp đến doanh thu của bạn, giúp bạn kịp thời nắm bắt cơ hội và biến chúng thành doanh thu thực.

3. 39% người dùng sẽ ngừng sử dụng trang web nếu hình ảnh không tải hoặc mất quá nhiều thời gian để tải.

(Nguồn: Forbes)

Ngày nay, người dùng có khuynh hướng mất hứng thú nhanh chóng nếu họ gặp sự chậm trễ trong việc hiển thị nội dung hình ảnh. Đó là vì những hình ảnh sống động và hấp dẫn sẽ đóng vai trò cực kỳ quan trọng, thúc đẩy sự hào hứng của người dùng và giúp họ hình dung rõ hơn về sản phẩm hay dịch vụ mà bạn đang cung cấp. Nếu hình ảnh không tải nhanh chóng, khách hàng sẽ cảm thấy mất kiên nhẫn và lựa chọn rời bỏ trang. Điều này có thể dẫn đến tổn thất lớn về doanh thu cho doanh nghiệp của bạn.

Để cải thiện tình hình, bạn có thể áp dụng các chiến lược tối ưu hóa hình ảnh và giảm kích thước tệp mà không làm giảm chất lượng hình ảnh. Chẳng hạn như nén hình ảnh trước khi tải lên hoặc sử dụng định dạng hình ảnh phù hợp.

4. 88% người tiêu dùng trực tuyến ít có khả năng quay lại trang web sau một trải nghiệm tồi.

(Nguồn: Leadpages)

Vậy thì trải nghiệm tồi thực sự là gì? Đó không chỉ là sự chậm trễ trong tốc độ tải, mà còn bao gồm rất nhiều yếu tố khác như khi trang web không phản hồi trên thiết bị di động hay bố cục khó hiểu và không thân thiện với người dùng. Những vấn đề này đều ảnh hưởng đến ấn tượng đầu tiên của người dùng và rất khó để bạn có thể lấy lại sự tin tưởng khi đã học được bài học đầu tiên một cách không vui vẻ. Tính khả dụng và trải nghiệm người dùng tổng thể là những yếu tố chính điều khiển quyết định quay lại của người tiêu dùng.

Tính cá nhân hóa cũng đang trở thành yếu tố cần thiết trong việc tạo ra một trải nghiệm người dùng tích cực. Sự chú trọng đến từng chi tiết trong hành trình tương tác của khách hàng và cung cấp cho họ những gì họ cần và muốn là chìa khóa quan trọng để tăng cường sự hài lòng và sự kết nối lâu dài.

Tương tác và phản hồi của người dùng

5. 91% khách hàng không hài lòng rời đi mà không cung cấp phản hồi về trải nghiệm của họ.

(Nguồn: Baymard)

Thật sự là một điều tiếc nuối! Trong những tình huống như thế này, việc theo dõi hành vi của người dùng thông qua ánh nhiệt và các bản ghi lại tương tác là vô cùng quan trọng. Bằng cách quan sát hành động của họ, bạn có thể phát hiện ra các điểm tắc nghẽn hoặc vấn đề mà họ gặp phải mà không cần phải nhờ vào phản hồi trực tiếp từ họ. Mặc dù việc thu thập phản hồi là cần thiết, nhưng việc phân tích hành vi sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về những gì thực sự đang diễn ra trong tâm trí người dùng.

6. 94% ấn tượng đầu tiên liên quan đến thiết kế của một trang web.

(Nguồn: CXL)

Con người chúng ta thường nhanh chóng hình thành các đánh giá về một thứ gì đó chỉ qua những gì chúng ta nhìn thấy. Trong khi đọc văn bản yêu cầu sự chú ý và thời gian nhất định, thông tin hình ảnh có thể được xử lý nhanh chóng và dễ dàng hơn trong tâm trí. Do đó, một trang web với thiết kế chuyên nghiệp, đẹp mắt và hài hòa có thể tăng cường đáng kể độ tin cậy và cảm giác thân thiện của người dùng đối với thương hiệu.

7. 38% người dùng sẽ ngừng tương tác với một trang web nếu nội dung/bố cục không hấp dẫn.

(Nguồn: UserGuiding)

Bố cục nếu quá đông đúc hoặc không nhất quán cũng có thể làm thử thách sự kiên nhẫn của người dùng. Thay vào đó, nếu bạn sở hữu một bố cục rõ ràng, sạch sẽ và dễ theo dõi, người dùng sẽ có nhiều khả năng dành thời gian khám phá trang web của bạn.

8. 75% độ tin cậy của trang web đến từ thiết kế.

(Nguồn: Wix)

Nếu thiết kế trang web của bạn không thu hút người dùng ngay từ cái nhìn đầu tiên, có khả năng rất cao họ sẽ nhanh chóng rời khỏi trang đó mà không xem xét thêm nội dung gì nữa. Một thiết kế tốt phải không chỉ gợi cảm giác tin cậy mà còn phải truyền tải được thông điệp thương hiệu một cách hiệu quả nhất.

Trải nghiệm di động

12. 67% người dùng có khả năng mua một sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ từ một trang web thân thiện với di động.

(Nguồn: Forbes)

Trong thế kỷ 21, với sự bùng nổ của smartphone, việc thiết kế các trang web theo phương pháp ưu tiên di động là điều bắt buộc. Điều này đảm bảo rằng trang web của bạn hoàn toàn tương thích và tối ưu cho các màn hình nhỏ hơn. Nếu trang web của bạn không thân thiện với di động, bạn sẽ mất đi không ít khách hàng cũng như mất cơ hội cạnh tranh trên thị trường.

15. ROI cho tính khả dụng và trải nghiệm người dùng là 9,900 vào năm 2024.

(Nguồn: UXCam)

Đầu tư vào việc tối ưu hóa trang web của bạn để thân thiện và dễ sử dụng sẽ không chỉ mang lại lợi ích về doanh thu mà còn giúp bạn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng của mình.

Tôi hy vọng những số liệu này đã làm nổi bật tầm quan trọng của tính khả dụng và trải nghiệm người dùng tuyệt vời. Đừng ngần ngại xem xét kỹ lưỡng những gì người dùng cảm nhận khi họ tương tác với trang web của bạn và thực hiện những cải tiến cần thiết. Hãy đảm bảo rằng họ có thể dễ dàng tìm thấy thông tin họ cần.

Thay vì liên tục thêm tính năng mới vào website, hãy tập trung vào việc hoàn thiện những gì bạn đã có. Bởi vì những điều cơ bản chính là chìa khóa để giữ chân người dùng và đảm bảo sự thành công của bạn trong môi trường cạnh tranh khốc liệt này!

The post 25 thống kê trải nghiệm người dùng để chuyển đổi thiết kế của bạn appeared first on Nhật Phúc.