Amazon vẫn đang gặp khó khăn trong việc đưa trợ lý ảo Alexa bước vào thời kỳ AI thế hệ mới. Một báo cáo trên Financial Times đã chỉ ra nhiều thử thách mà công ty đang phải đối mặt trong việc chuyển đổi Alexa từ một trợ lý AI đơn giản thành một “đại lý” có khả năng thực hiện các nhiệm vụ phức tạp hơn. Như bạn có thể nhớ, Amazon đã lần đầu tiên giới thiệu các tính năng AI mới cho Alexa trong sự kiện thiết bị và dịch vụ vào tháng 9 năm 2023. Trong khi đó, công ty đã trình diễn một phiên bản Alexa với khả năng hội thoại sâu hơn, có thể tạo ra các câu chuyện hoặc công thức nấu ăn tức thì, và nhiều hơn nữa. Tuy nhiên, phiên bản cải tiến này lại chưa được ra mắt như dự kiến tại thị trường Mỹ.
Trong một cuộc phỏng vấn với Financial Times, Rohit Prasad, phó giám đốc cao cấp và là nhà khoa học chính về Trí thông minh tổng quát tại Amazon, đã giải thích lý do tại sao việc cải thiện khả năng AI thế hệ mới cho Alexa lại phức tạp hơn mong đợi. Nhóm của ông hiện đang tập trung vào việc cải thiện tốc độ phản hồi của Alexa và giảm thiểu các trường hợp “ảo giác”, tức là khi các trợ lý AI tạo ra thông tin sai lệch. Tình trạng này đã xuất hiện với nhiều trợ lý AI khác như Apple Intelligence và Google’s AI Overviews, và những ảo giác này sẽ làm giảm niềm tin của người dùng vào các trợ lý AI.
“Các ảo giác phải gần như bằng không,” Prasad nói với Financial Times. “Đây vẫn là một vấn đề chưa có lời giải trong ngành, nhưng chúng tôi đang làm việc rất chăm chỉ để khắc phục điều này.” Để mang lại những khả năng AI thế hệ mới cho Alexa, Amazon không hề thay thế hoàn toàn các thuật toán đơn giản của trợ lý này bằng các mô hình ngôn ngữ lớn phức tạp hơn. Phần mềm mới của Alexa thực chất kết hợp nhiều mô hình ngôn ngữ lớn, bao gồm các mô hình Nova tự phát triển của Amazon và các mô hình Claude từ Anthropic nhằm cung cấp những khả năng AI hiện đại.
Tuy nhiên, những mô hình này vẫn cần phải tích hợp với hạ tầng hiện tại của Alexa theo một cách nào đó, điều này là một trong những nguyên nhân gây ra không ít khó khăn. Financial Times cho biết: “Phiên bản mới của Alexa sử dụng một loạt các mô hình AI khác nhau để nhận diện và chuyển đổi các truy vấn giọng nói, tạo ra phản hồi cũng như xác định các vi phạm về chính sách, ví dụ như phát hiện các phản hồi không phù hợp và ảo giác.” Việc xây dựng phần mềm để kết nối giữa các hệ thống cũ và các mô hình AI mới đã trở thành một rào cản lớn trong sự tích hợp Alexa với LLM.
Amazon cũng cần phải đảm bảo rằng các nhà phát triển có thể dễ dàng tạo ra các “kỹ năng” cho phiên bản mới của Alexa. Tuy nhiên, theo một số nhà phát triển đã chia sẻ với Financial Times, Amazon vẫn chưa cung cấp những thông tin quan trọng về kỹ thuật cho họ, mặc dù đã từng gây áp lực để họ chuẩn bị cho thế hệ Alexa tiếp theo.
Cuối cùng, Amazon vẫn phải tìm ra cách để biến Alexa thành một doanh nghiệp bền vững trong thời kỳ AI thế hệ mới. Việc vận hành các mô hình ngôn ngữ lớn phức tạp trên quy mô lớn là rất tốn kém, và Amazon được cho là đang khám phá cơ hội cung cấp Alexa như một dịch vụ theo hình thức đăng ký. Một cựu nhân viên của Alexa cũng cho biết rằng công ty đang xem xét khả năng lấy một phần doanh thu từ việc bán hàng hoá và dịch vụ để hỗ trợ cho sự phát triển này. Viễn cảnh này cho thấy Amazon đang đặt ra nhiều thách thức không chỉ trong việc phát triển công nghệ mà còn trong việc xây dựng mô hình kinh doanh cho trợ lý AI của mình.
