Marc Benioff, CEO quyền lực của Salesforce, đã không ngừng gây chú ý với những động thái đầu tư đáng kể như mua lại TIME magazine và sở hữu một lượng đất lớn ở Hawaii. Nhưng lần này, sự xuất hiện của ông trên mặt báo không phải vì những thương vụ mua bán đó, mà là vì loạt bài xã luận mà ông gửi gắm vào tạp chí TIME để quảng bá công nghệ AI mới nhất của công ty mình.
Trong bài viết, Benioff mạnh dạn tuyên bố rằng làn sóng công nghệ trí tuệ nhân tạo đang đến sẽ “tái định nghĩa cách chúng ta làm việc, sống và kết nối với nhau”. Ông nhấn mạnh rằng các tiến bộ trong AI không chỉ đơn thuần là công cụ hỗ trợ con người, mà còn là những “lao động số thông minh” có khả năng tự động hoàn thành các nhiệm vụ mà không cần sự can thiệp của con người.
Benioff không quên lấy ví dụ để thể hiện tầm quan trọng của AI trong các ngành công nghiệp, chẳng hạn như các “đại lý kỹ thuật số thông minh” có thể tự mình giải quyết yêu cầu của khách hàng hay quản lý kho hàng mà không cần sự giám sát trực tiếp của lao động con người. Dường như cuộc cách mạng AI đang mở ra một giai đoạn mới, nơi lao động bằng máy móc trở thành cốt lõi, mang lại năng suất cao hơn mà không cần tăng số lượng nhân viên.
Tuy nhiên, đằng sau những lời hùng biện đó là một thực tế khiến nhiều người băn khoăn. Việc Benioff và các lãnh đạo trong ngành công nghệ thân thiện với ý tưởng giảm bớt số lượng lao động con người không khỏi đặt ra câu hỏi: Việc cơ giới hóa quá mức có thể làm giảm cơ hội việc làm cho người lao động như thế nào? Đây là một vấn đề đáng lo ngại trong bối cảnh Mỹ hiện có khoảng 7 triệu người thất nghiệp và hàng triệu người khác bị “kém sử dụng”, sống trong cảnh nghèo nàn.
Benioff khép lại bài viết của mình với một tuyên bố mơ hồ, rằng “nếu lòng tin là vì sao Bắc Đẩu hướng dẫn chúng ta vượt qua thách thức mới này, các đại lý kỹ thuật số sẽ cho phép chúng ta tạo ra tác động ý nghĩa ở quy mô chưa từng có.” Đáng tiếc thay, ngôn ngữ hoa mỹ này dường như chỉ làm tăng thêm sự hoang mang cho độc giả về thực chất của những tác động đó. Phải chăng sẽ đến một lúc nào đấy, chúng ta phải phụ thuộc vào công nghệ hơn cả mức cần thiết và chịu những hậu quả khó lường?
Kết thúc bài xã luận, Benioff không chỉ đơn thuần là người đứng đầu một đế chế công nghệ, mà còn là người thúc đẩy sự thay đổi trong cách mọi người nhìn nhận về tương lai của công việc và công nghệ. Tuy nhiên, khi nhìn về phía trước, câu hỏi mấu chốt vẫn nằm ở đây: việc tự động hóa có thực sự đáp ứng nhu cầu phát triển xã hội và đảm bảo quyền lợi công bằng cho tất cả mọi người trong nền kinh tế hay không?
