Trong hồ sơ S-1 chuẩn bị IPO, bất kỳ công ty nào cũng cần liệt kê các yếu tố rủi ro để người mua biết rằng cổ phiếu của họ có thể không phải là lựa chọn tốt. Những cảnh báo này thường gồm các vấn đề tiêu chuẩn như hiệu suất tài chính hay chiến tranh và thiên tai. Tuy nhiên, có những yếu tố rất đặc thù dành riêng cho từng công ty, như trường hợp của ServiceTitan, một công ty khởi nghiệp về dịch vụ đám mây vừa nộp hồ sơ IPO lên SEC vào thứ Hai.
Một trong những cảnh báo nổi bật của ServiceTitan là việc sử dụng mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) – AI có thể giúp phát triển doanh nghiệp nhưng cũng có thể gây thiệt hại. Công ty đưa ra một cảnh báo dài 1.150 từ về cách AI, đặc biệt là AI tạo sinh, có thể tác động xấu đến doanh nghiệp. ServiceTitan lo ngại rằng các hành vi “ảo giác” của LLM có thể tạo ra thông tin không chính xác, thậm chí phân biệt đối xử; mô hình này có thể vi phạm bản quyền hoặc sở hữu trí tuệ của người khác; và việc sử dụng LLM đồng nghĩa với việc phơi bày nhiều dữ liệu có nguy cơ bị tấn công.
Nếu không thu thập được đủ dữ liệu, công ty có thể không tiếp tục cung cấp các sản phẩm AI hay phát triển sản phẩm mới. Thêm vào đó, ServiceTitan cảnh báo rằng nhân viên hoặc nhà thầu có thể nhầm lẫn chia sẻ dữ liệu khách hàng riêng tư với bên thứ ba, dẫn đến vi phạm bảo mật, hoặc sử dụng dữ liệu đó để đào tạo mô hình của riêng họ. Công ty cũng lo ngại rằng việc sử dụng AI có thể vướng vào các vấn đề xã hội và đạo đức, và các quy định tương lai có thể tiêu tốn chi phí đáng kể.
Một vấn đề khác mà ServiceTitan phải đối mặt là khó khăn trong việc thuê các chuyên gia AI, cũng như chi phí đắt đỏ. Sản phẩm AI của công ty phụ thuộc vào các dịch vụ bên thứ ba mà họ không kiểm soát được, điển hình là Microsoft và OpenAI. Vì vậy, nếu các dịch vụ này không khả dụng hoặc gặp sự cố, đây cũng là một rủi ro lớn.
Những cảnh báo này đáng chú ý vì ServiceTitan hoạt động trong các ngành công nghiệp mà AI sẽ chiếm lĩnh, đặc biệt là các tác nhân AI dựa trên LLM. ServiceTitan cung cấp phần mềm cho các doanh nghiệp dịch vụ như xây dựng, HVAC, và cảnh quan. Phần mềm này thực hiện các chức năng như tiếp thị, quản lý quan hệ khách hàng, hỗ trợ khách hàng, và kế toán.
Trong bối cảnh này, AI đang tiến xa trong tất cả các lĩnh vực như tiếp thị và CRM, với hàng tỷ agent AI đang hoạt động trong các công ty khách hàng của Salesforce. ServiceTitan đã cung cấp các dịch vụ AI từ năm 2023, và gần đây ra mắt một loạt các agent AI cho sales, dịch vụ khách hàng, và trung tâm cuộc gọi.
Mặc dù độ tin cậy của LLM cho việc kinh doanh có thể được cải thiện theo thời gian, nhưng hiện tại, có vẻ như sự chấp nhận AI có thể tạo ra nhiều vấn đề ngang bằng với những gì nó giải quyết.
