Kể từ khi cuốn sách bán chạy nhất “EQ” của nhà tâm lý học người Mỹ Daniel Goleman ra đời năm 1995, các công ty trên thế giới đã nói rất nhiều về trí tuệ cảm xúc (EQ). EQ có thể giúp chúng ta kiểm soát hành vi, tâm trí cũng như cách chúng ta phản ứng và cảm nhận về cách người khác hành động.
Goleman cũng nói rằng chỉ số EQ của một người được tạo thành từ 5 phần: tự nhận thức, tự kiểm soát, động lực, sự đồng cảm và kỹ năng xã hội. Sở hữu chỉ số EQ cao không chỉ giúp chúng ta giao tiếp tốt hơn, xây dựng các mối quan hệ tốt đẹp trong công việc và khiến mọi người nghĩ rằng chúng ta có thể tin tưởng được mà còn giúp chúng ta có cơ hội được tăng lương hoặc thưởng. lương cao hơn mọi năm.
“Không nghi ngờ gì nữa, những người có EQ cao hiếm hơn những người có EQ thấp. Trên thực tế, con số này quan trọng hơn khả năng lãnh đạo. Đó là điều không thể xem thường.” Jack Welch, một nhà lãnh đạo tài ba và là cựu CEO của tập đoàn GE, người đã đưa công ty lên đỉnh cao, đã nói như vậy. Trí tuệ cảm xúc, hay EQ, là một kỹ năng được đánh giá cao có thể giúp bạn nổi bật trong công việc và trở thành một nhà lãnh đạo.
Bởi vì những người có EQ cao rất giỏi hòa đồng với người khác và được yêu mến, họ thường có nhiều cơ hội thăng tiến hơn và nhận được nhiều nguồn lực hơn trong công việc. Khi có vấn đề xảy ra, họ có thể xử lý chúng một cách bình tĩnh và thể hiện rằng họ có kỹ năng quản lý khủng hoảng tốt. Inc., một công ty truyền thông quản lý kinh doanh và tài chính của Mỹ, đã lắng nghe cách những người có EQ cao nói chuyện và đưa ra danh sách 7 câu mà họ thường nói.
1. Để tôi nghĩ xem tại sao?
“Tại sao” là một từ tốt. Khi bạn nghi ngờ về điều gì đó và nghĩ về lý do tại sao, bạn sẽ bắt đầu nhìn mọi thứ từ quan điểm khách quan và không bị ảnh hưởng bởi cảm xúc của mình. Dưới đây là một số ví dụ:
- Tại sao tôi phải bỏ ra quá nhiều công sức để hoàn thành dự án này?
- Tại sao tôi lại nhanh chóng nhượng bộ trước yêu cầu vô lý của khách hàng?
- Tại sao tôi vẫn làm thêm giờ vào cuối tuần khi rõ ràng là gia đình tôi muốn tôi nghỉ ngơi và dành thời gian cho họ?
- Tại sao người này cứ chỉ vào tôi?
Bằng cách đặt câu hỏi, bạn có thể nhận thức rõ hơn về cảm xúc của chính mình, tìm ra cái nào cần thiết và cái nào không, đồng thời cố gắng tránh những điều không cần thiết.
2. Cảm ơn/ Làm ơn/ Không có gì
Người có EQ cao biết cách lịch sự và khiến cuộc trò chuyện diễn ra suôn sẻ hơn. Điều quan trọng hơn nữa là thể hiện lòng biết ơn một cách nhanh chóng, để mọi người biết rằng bạn đã nhìn thấy công việc khó khăn của họ và bạn đánh giá cao điều đó.
3. Không, cảm ơn!
Nhiều người gặp “vấn đề” khi nói không với người khác, nhưng sự thật là nói “không” rõ ràng sẽ tiết kiệm thời gian của người khác và cho họ biết ngay cảm giác của bạn. Nói chung, đây là một cách tuyệt vời để trả lời. Tất nhiên, bạn cần quay lại câu đầu tiên, “Để tôi nghĩ xem tại sao,” trước khi bạn quyết định từ chối. Hãy suy nghĩ thật kỹ trước khi từ chối ai đó, bởi nếu không, bạn sẽ mất nhiều hơn được. Ngoài ra, đừng quên đối xử tốt.
4. Tôi lý giải như vậy có sai không nhỉ?
Nói điều này có nghĩa là bạn đang cố gắng hiểu những gì người kia đang cố gắng nói, không phải là bạn đang giả vờ hiểu hoặc phớt lờ những gì người kia đang cố gắng nói. Theo một cách nào đó, điều này cũng giống như nói “Tôi hiểu những gì bạn đang nói.” Nhưng không phải lúc nào bạn cũng có thể nói: “Tôi hiểu những gì bạn đang nói”, bởi vì đôi khi bạn không thực sự hiểu những gì đối phương đang nói.
Nếu bạn khăng khăng rằng bạn hiểu những gì đối phương đang nói, họ sẽ cảm thấy tự hào và kiêu ngạo, điều này dễ dẫn đến hiểu lầm hơn.
5. Tôi thường mắc lỗi này
Khi thấy người khác mắc lỗi, tốt hơn hết bạn nên khiêm tốn nói: “Tôi thường mắc lỗi này” hơn là đổ lỗi cho họ hoặc chỉ cho họ cách sửa lỗi. Ví dụ: “Tôi cũng mắc lỗi này rất nhiều, hay bạn chỉ cần kiểm tra lại để đảm bảo nội dung chính xác?”
6. Tôi có thể xin lời khuyên của bạn không?
Hầu hết mọi người đều cảm thấy mình giỏi hơn người khác khi được hỏi ý kiến. Nếu bạn nói điều này trước khi đặt câu hỏi cho ai đó, họ thường sẵn sàng giúp đỡ bạn hơn và đưa ra câu trả lời đầy đủ hơn cho bạn.
7. Tôi rất kỳ vọng vào bạn đấy
Tỷ phú Bill Gates, người sáng lập Microsoft, sử dụng loại cấu trúc câu này rất nhiều. Mọi người sẽ coi lời nói của anh ấy có nghĩa là “Bạn ở đây vì bạn xứng đáng với điều đó.” Mặc dù câu này thường được theo sau bởi những bình luận tiêu cực và không tán thành, nhưng ít nhất nó có thể làm dịu người nghe nó.
