27 thống kê về tình trạng bỏ giỏ hàng mà bạn cần biết

Chà, tỷ lệ bỏ giỏ hàng thực sự có thể khiến bạn cảm thấy hồi hộp!

Tôi hoàn toàn hiểu rằng tình huống này có thể gây thất vọng. Nhưng đừng lo lắng! Bước đầu tiên để giải quyết vấn đề này là hãy xắn tay áo lên và tìm hiểu một chút về hiện tượng này.

Bạn sẽ có được cái nhìn rõ ràng về vấn đề bỏ giỏ hàng bằng cách tìm hiểu cách mà nó thay đổi qua các ngành và khu vực khác nhau. Bằng cách xác định những lý do chính đằng sau và khám phá những chiến lược đã được chứng minh để chống lại nó, bạn sẽ được trang bị đầy đủ kiến thức để đối phó với thách thức này. Sự hiểu biết này sẽ dẫn dắt bạn theo hướng đúng đắn để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của cửa hàng trực tuyến của bạn.

Trong blog này, tôi đã tập hợp 27 thống kê về việc bỏ giỏ hàng mà thể hiện số liệu thống kê của các lĩnh vực khác nhau và khu vực, lý do mà giỏ hàng bị bỏ lại, và các phương pháp tốt nhất để chống lại thách thức này. Sự tìm hiểu chi tiết và sâu sắc sẽ mang lại cho bạn những chiến lược tối ưu hơn nhằm giảm thiểu tình trạng bỏ giỏ hàng đang diễn ra trong bối cảnh thương mại điện tử ngày nay.

Vậy mà không cần trì hoãn nữa, hãy cùng tìm hiểu ngay nhé!

Tỷ lệ bỏ giỏ hàng theo ngành

1. Ngành thực phẩm có tỷ lệ bỏ giỏ hàng thấp nhất là 50.03%

Tỷ lệ bỏ giỏ hàng trong ngành thực phẩm là rất thấp, đạt chỉ 50.03%. Điều này chủ yếu là do người tiêu dùng có ý định mua sắm cao và quyết tâm trong việc chọn lựa các sản phẩm thiết yếu cho cuộc sống hàng ngày. Khách hàng thường không chỉ đơn thuần là duyệt hàng – họ đến với mục tiêu rõ ràng, đó là thực hiện giao dịch mua sắm cần thiết ngay tại nơi cần.

Sự thực tế này thúc đẩy họ hoàn tất giao dịch một cách nhất quán hơn trong bối cảnh thị trường đầy cạnh tranh hiện nay. Hơn nữa, môi trường mua sắm trực tuyến đang ngày càng trở nên thuận lợi hơn cho khách hàng, khi họ có thể dễ dàng so sánh giá cả và đặt hàng chỉ với vài cú nhấp chuột.

2. Ngành bán lẻ có tỷ lệ bỏ giỏ hàng là 71.24%

Sự bỏ giỏ hàng trong ngành bán lẻ diễn ra vì nhiều lý do. Những lý do phổ biến nhất bao gồm chi phí vận chuyển cao, quá trình thanh toán dài dòng và phức tạp, yêu cầu tạo tài khoản bắt buộc, phương thức giao hàng hạn chế, thiếu các lựa chọn thanh toán đa dạng, và chính sách trả hàng không rõ ràng hoặc không thuận tiện cho người tiêu dùng. Những yếu tố này không chỉ làm tăng tỷ lệ bỏ giỏ hàng mà còn có thể ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.

3. Ngành du lịch đối mặt với tỷ lệ bỏ giỏ hàng cao đáng kể là 82%

Ngành công nghiệp du lịch ghi nhận tỷ lệ bỏ giỏ hàng cực kỳ cao, lên tới 82%. Hầu hết người tiêu dùng thường bỏ cuộc ở giai đoạn cuối khi họ cảm thấy bất an về chi phí tổng cộng chưa rõ ràng. Các lý do chung khác bao gồm thông điệp thương hiệu không được địa phương hóa, biểu mẫu đáo hạn quá dài, và quy trình thanh toán phức tạp. Để cải thiện điều này, các thương hiệu cần chú trọng đến việc tạo ra một trải nghiệm người dùng liền mạch, đáng tin cậy và thân thiện hơn cho người tiêu dùng.

4. Ngành ô tô có tỷ lệ bỏ giỏ hàng là 85.97%

Tương tự như ngành du lịch, ngành công nghiệp ô tô cũng phải đối mặt với tỷ lệ bỏ giỏ hàng cao đến khó tin, đạt 85.97%. Một phần nguyên nhân đến từ sự phức tạp trong quy trình mua hàng, độ cao của giá cả mà người tiêu dùng phải chi trả, và những mối lo ngại xung quanh tùy chọn tài chính, giao hàng mà không rõ ràng. Những yếu tố này khiến người tiêu dùng thường phải suy nghĩ và cân nhắc nhiều hơn trước khi đưa ra quyết định chi tiêu lớn cho một chiếc xe hơi.

5. Ngành thời trang có tỷ lệ bỏ giỏ hàng đặc biệt cao là 87.79%

Tỷ lệ bỏ giỏ hàng trong ngành thời trang ghi nhận ở mức đặc biệt cao, lên đến 87.79%. Nguyên nhân lớn do có quá nhiều khách truy cập chỉ duyệt mà không đưa ra quyết định mua hàng thực chất. Hơn nữa, việc mua hàng chỉ để tham khảo là hành vi phổ biến trong ngành này, tạo ra thách thức trong việc chuyển đổi những người tiêu dùng nhìn hàng thành khách hàng thực sự.

6. Ngành du thuyền và phà có tỷ lệ bỏ giỏ hàng lên tới 98%

Các dịch vụ du lịch bằng du thuyền và phà phải đối mặt với tỷ lệ bỏ giỏ hàng cao nhất, đạt mức 98%. Ngành này gặp nhiều thử thách độc đáo, bao gồm tình hình địa chính trị bất ổn, điều kiện thời tiết không thể đoán trước, chi phí cao, và thời gian đầu tư đáng kể mà khách hàng phải dành để hoàn tất việc đặt chỗ. Những khó khăn này khiến cho ngành này trở thành một trong những lĩnh vực khó khăn nhất trong bài toán giảm thiểu bỏ giỏ hàng.

Các thống kê trên đến từ nghiên cứu do Statista hợp tác với SaleCycle thực hiện. Dưới đây là một infographic từ Statista mà làm nổi bật tỷ lệ bỏ giỏ hàng theo ngành.

Thống kê về bỏ giỏ hàng theo khu vực

7. Tỷ lệ bỏ giỏ hàng trên toàn cầu trong mua sắm trực tuyến cho năm 2024 đạt 70.19%

(Nguồn: Statista.com)

Tỷ lệ bỏ giỏ hàng đã gia tăng kể từ năm 2014, được thúc đẩy bởi một số yếu tố như cạnh tranh gia tăng giữa các thương hiệu, kỳ vọng của khách hàng ngày càng cao, và hành vi mua sắm trực tuyến thay đổi mạnh mẽ. Những chi phí bất ngờ phát sinh trong quá trình thanh toán cũng khiến cho người tiêu dùng dễ chán nản. Dưới đây là một biểu đồ minh họa xu hướng bỏ giỏ hàng qua các năm.

8. Châu Á báo cáo một trong những tỷ lệ bỏ giỏ hàng cao nhất thế giới, đạt 84%

(Nguồn: IBS Intelligence)

Châu Á hiện đang có một trong những tỷ lệ bỏ giỏ hàng cao nhất toàn cầu, với nhiều vấn đề chi phối. Theo Khảo sát Mua sắm Trực tuyến Toàn cầu 2023 của DHL, 92% người tham gia đến từ Ấn Độ cho biết rằng mối quan tâm về tính bền vững là lý do chính cho việc bỏ giỏ hàng. Các thương hiệu thiếu sự bền vững thường phải đối mặt với tỷ lệ bỏ giỏ hàng cao hơn.

Thêm vào đó, 45% người trả lời từ Trung Quốc thể hiện mong muốn được lựa chọn giao hàng linh hoạt, như để hàng hóa với hàng xóm hoặc trong những nơi an toàn, nhưng điều này thường không khả thi. Hơn nữa, kỳ vọng đổi trả miễn phí và giao hàng miễn phí cũng là hai yếu tố quyết định đối với tâm lý của người tiêu dùng.

9. Tỷ lệ bỏ giỏ hàng trung bình ở châu Âu đạt 80%

(Nguồn: ecommercedb.com)

Tỷ lệ bỏ giỏ hàng ở châu Âu đã liên tục gia tăng, với Bulgaria đứng đầu danh sách. Các lý do chính bao gồm chi phí vận chuyển cao, thời gian tải trang quá chậm, và lựa chọn thanh toán hạn chế. Đặc biệt, việc khách hàng thường xuyên bị yêu cầu tạo tài khoản trước khi mua sắm, cùng với lựa chọn giao hàng không phù hợp, đang góp phần lớn dẫn đến tỷ lệ bỏ giỏ hàng cao hơn.

Dưới đây là một cái nhìn nhanh về các quốc gia châu Âu có tỷ lệ bỏ giỏ hàng cao nhất từ năm 2020 đến 2023.

10. Tỷ lệ bỏ giỏ hàng trực tuyến ở Bắc Mỹ đạt 79.14%

(Nguồn: Salescycle.com)

Tại Mỹ, một phần của khu vực Bắc Mỹ, nguyên nhân chính dẫn đến việc bỏ giỏ hàng là chi phí vận chuyển cao. Các yếu tố quan trọng khác như thời gian giao hàng chậm, yêu cầu phải tạo tài khoản trước khi mua, và lo ngại về việc chia sẻ thông tin thẻ tín dụng cũng ảnh hưởng không nhỏ đến tâm lý người tiêu dùng. Ngược lại, việc thiếu tùy chọn giao hàng và sự giảm sử dụng thẻ tín dụng cho thấy tầm quan trọng của việc cung cấp nhiều phương thức thanh toán hơn.

11. Tỷ lệ bỏ giỏ hàng trung bình ở Mỹ Latinh đạt 83.43%

(Nguồn: Statista)

Tình trạng bỏ giỏ hàng cũng đang gia tăng ở Mỹ Latinh, với nhiều nguyên nhân như hạn chế trong việc cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán và sự bất tiện khi người tiêu dùng phải thanh toán bằng tiền tệ nước ngoài.

12. Tỷ lệ bỏ giỏ hàng ở châu Phi là 85.15%

(Nguồn: Salescycle.com)

Châu Phi hiện là một trong những khu vực có tỷ lệ bỏ giỏ hàng cao thứ nhì trên toàn cầu. Theo các nghiên cứu, hai yếu tố chính thúc đẩy xu hướng này là phương thức thanh toán còn bất tiện và thời gian chờ giao hàng lâu, cả hai đều khiến khách hàng do dự trước khi hoàn tất giao dịch.

13. 88% người mua sắm ở Úc bỏ lại các mặt hàng trong giỏ hàng trực tuyến

(Nguồn: CouriersPlease)

Các doanh nghiệp thương mại điện tử ở Úc đang đối mặt với một vấn đề nghiêm trọng về tình trạng bỏ giỏ hàng, dẫn tới mức tổn thất hàng năm lên đến 18 tỷ đô la trong doanh thu bán hàng. Một trong những yếu tố chính dẫn đến điều này chính là chi phí vận chuyển cao, chiếm đến 63% trường hợp bỏ giỏ hàng, khiến nhiều người tiêu dùng phải chần chừ và suy nghĩ lại trước khi đưa ra quyết định mua.

Thống kê về lý do bỏ giỏ hàng

14. 55% khách hàng sẽ bỏ giỏ hàng của họ nếu được yêu cầu nhập lại thông tin thẻ tín dụng

(Nguồn: interakt.shop)

Việc yêu cầu khách hàng nhập lại thông tin thẻ tín dụng nhiều lần tạo ra sự khó khăn không cần thiết trong quy trình thanh toán, từ đó khiến khách hàng dễ dàng cảm thấy bực bội. Đặc biệt, điều này đặc biệt đúng đối với những người tiêu dùng mua hàng qua di động, nơi màn hình nhỏ khiến việc điền nhiều thông tin trở thành một thử thách. Sự bất tiện này thường dẫn đến tình trạng bỏ giỏ hàng, do vậy các doanh nghiệp cần đảm bảo rằng trải nghiệm cổng thanh toán diễn ra suôn sẻ và đòi hỏi ít thông tin phải điền hơn.

15. 90% người mua sắm cho biết rằng một trải nghiệm thanh toán suôn sẻ là điểm quyết định cho việc mua hàng.

(Nguồn: PYMNTS)

Một trải nghiệm thanh toán mượt mà có thể là yếu tố quyết định cho việc thành công hay thất bại của một giao dịch. Hãy cùng nhìn lại ý nghĩa của điều này thông qua một ví dụ thực tế từ ReplaceDirect, một trong những nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất tại Hà Lan chuyên cung cấp các linh kiện thay thế cho thiết bị điện tử.

Công ty này gặp vấn đề với quy trình thanh toán của họ. Họ đã quyết định tối ưu hóa quy trình này thông qua thực hiện mô hình A/B testing, giúp ngân sách và tài nguyên tối ưu hơn.

Quy trình thanh toán ban đầu có quá nhiều trường thông tin và thiếu phần tóm tắt rõ ràng về giỏ hàng. Dưới đây là hình ảnh chụp màn hình của quy trình cũ.

Để cải thiện trải nghiệm của khách hàng, ReplaceDirect đã thử nghiệm một phiên bản mới với VWO, trong đó bao gồm nhiều thay đổi tích cực…

Đây là hình ảnh về sự thay đổi trong quy trình thanh toán mới.

Kết quả thật đáng ngạc nhiên! Nhờ sự thay đổi này, tỷ lệ bỏ giỏ hàng đã giảm xuống chỉ còn 25%. Điều này làm nổi bật cách mà một quy trình thanh toán suôn sẻ có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi và mang lại doanh thu cho doanh nghiệp.

16. 48% khách hàng bỏ giỏ hàng của họ do các chi phí bổ sung cao, chẳng hạn như phí vận chuyển, thuế, và các khoản phí khác.

(Nguồn: Baymard Institute)

Các khách hàng thường cảm thấy bực bội khi tổng số tiền họ phải thanh toán trên trang thanh toán không giống với giá mà họ dự kiến khi bắt đầu mua hàng. Những bất ngờ này, đặc biệt là khi có các khoản chi phí vận chuyển bổ sung, có thể dẫn đến việc họ bỏ giỏ hàng và bỏ đi tìm kiếm những lựa chọn khác có giá tốt hơn. Hơn nữa, bây giờ nhiều khách hàng còn hy vọng được vận chuyển miễn phí, vì vậy các chi phí thêm có thể khiến khách hàng quyết định hủy bỏ giao dịch.

17. 30% người mua đã bỏ giỏ hàng và đi mua sắm ở nơi khác do tốc độ website chậm.

(Nguồn: Yottaa)

Khách truy cập có thời gian chú ý ngắn, vì vậy hiệu suất tốc độ trang là điều cực kỳ quan trọng trong việc giữ chân họ. Một trang web chậm sẽ dễ dàng dẫn đến việc bỏ giỏ hàng. Cải thiện tốc độ tải trang có thể là một cách tốt để tăng tỷ lệ chuyển đổi. Dưới đây là một biểu đồ minh họa mối quan hệ giữa tỷ lệ chuyển đổi và Largest Contentful Paint (LCP), với dữ liệu dựa trên một tập hợp các lượt truy cập tại trang web của Groupe Renault.

18. 53% người tiêu dùng Mỹ cho biết họ thường xuyên bỏ giỏ hàng và đi nơi khác nếu có ít nhất một sản phẩm mà họ không thể tìm thấy trên website thương mại điện tử.

(Nguồn: Google Cloud)

Nghiên cứu này nêu bật tầm quan trọng của việc cung cấp cho người tiêu dùng khả năng dễ dàng truy cập thanh tìm kiếm, đồng thời cung cấp các công cụ đề xuất sản phẩm mạnh mẽ. Những tính năng này giúp người truy cập nhanh chóng tìm thấy sản phẩm mà họ đang tìm kiếm, giảm thiểu sự khó khăn và cải thiện trải nghiệm mua sắm tổng thể.

19. 82% đã bỏ một giao dịch mua hàng trực tuyến do trải nghiệm người dùng tiêu cực.

(Nguồn: SurveyMonkey)

Điều này cho thấy một con số đáng kể, 82% là một tỷ lệ khá cao trong việc người tiêu dùng gặp khó khăn. Tìm hiểu rõ nguyên nhân khiến khách hàng cảm thấy bất tiện trên trang web của bạn là rất quan trọng và cần thiết. Việc xác định những trải nghiệm tiêu cực sẽ giúp các doanh nghiệp giảm thiểu tình trạng bỏ giỏ hàng đáng kể. Bạn có thể thực hiện các cuộc khảo sát hoặc dựa vào phân tích hành vi để xác định rõ những yếu tố nào đang khiến khách hàng từ bỏ giỏ hàng không hoàn tất.

20. 75% người Mỹ bỏ giỏ hàng khi mua sắm trực tuyến vì chi phí và thiếu mã giảm giá.

(Nguồn: couponcabin.com)

Mã giảm giá và giảm giá là động lực mạnh mẽ, cung cấp cho khách hàng cảm giác hài lòng như một sự khích lệ khi nhận giá tốt. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải trình bày rõ ràng và đặt các mã giảm giá một cách hợp lý trong hành trình của khách truy cập. Việc hiển thị chúng trên trang sản phẩm ngay khi họ đến có thể tạo cơ hội để khách hàng có cảm giác tin tưởng hơn và tiếp tục trong quá trình mua hàng خود. Nếu giữ lại các mã giảm giá cho đến giai đoạn sau, có thể sẽ tạo ra những cơ hội bị lỡ, đặc biệt đối với những người hạn chế chỉ duyệt và không có mục đích mua cụ thể.

21. 53% người mua sắm trực tuyến Mỹ dễ dàng bỏ giỏ hàng của họ nếu họ không thể tìm thấy câu trả lời ngay lập tức cho các câu hỏi của họ.

(Nguồn: Forrester)

Để hạn chế việc bỏ giỏ hàng vì lý do trên, cần cung cấp đủ hỗ trợ cho khách hàng trong suốt hành trình mua sắm. Việc thêm các tính năng như chuyên mục câu hỏi thường gặp, chatbot, hay trò chuyện trực tiếp có thể giúp giải quyết nhu cầu của khách hàng trong thời gian thực. Hơn nữa, việc cung cấp mô tả sản phẩm kỹ lưỡng đảm bảo khách hàng có tất cả thông tin cần thiết để đưa ra quyết định chính xác sẽ góp phần giảm thiểu khả năng họ bỏ giỏ hàng.

Thống kê về cách phục hồi giỏ hàng đã bỏ

22. Cá nhân hóa trong các chiến dịch email phục hồi giỏ hàng bị bỏ có khả năng giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng từ 10% đến 30%.

(Nguồn: Invesp)

Giao tiếp cá nhân hóa có thể cải thiện đáng kể tỷ lệ chuyển đổi. Điều này bao gồm việc sử dụng tên khách hàng trong lời chào, gửi email mục tiêu dựa trên hành vi, thuộc tính và giai đoạn mua hàng. Những thông điệp được cá nhân hóa đều hướng đến các điểm khó khăn cá nhân, nhằm tạo ra phương pháp tiếp cận phù hợp hơn trong hành trình mua hàng của họ. Do đó, cá nhân hóa giúp tạo ra một lối đi thuận lợi hơn dẫn đến quyết định mua hàng.

23. 99% người tiêu dùng có khả năng quay lại nếu một trang web có chức năng tìm kiếm tốt.

(Nguồn: Google Cloud)

Việc đầu tư vào một tính năng tìm kiếm mạnh mẽ là rất quan trọng để giảm thiểu tình trạng bỏ giỏ hàng trực tuyến. Khi chọn một dịch vụ hoặc công cụ tìm kiếm trực tuyến, hãy ưu tiên những tính năng như cá nhân hóa và khả năng tích hợp. Những yếu tố này không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn làm giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng một cách đáng kể khi giúp họ dễ dàng tìm thấy được những gì mà họ cần.

24. Với chiến lược tiếp thị lại, 26% khách hàng sẽ quay lại để hoàn tất giao dịch của họ, trong khi nếu không có tiếp thị lại, chỉ có 8% sẽ quay lại.

(Nguồn: TEGNA Inc.)

Tiếp thị lại thông qua các quảng cáo, trải nghiệm trang và các chương trình gửi email có thể là một chiến lược mạnh mẽ nhằm chuyển đổi những khách hàng do dự. Nó không chỉ đóng vai trò như một lời nhắc nhở nhẹ nhàng mà còn khuyến khích họ quay lại vào thời điểm thích hợp để hoàn thành việc mua hàng. Việc kết hợp các nỗ lực này cùng với các ưu đãi có thời hạn cũng có thể tạo ra cảm giác cấp bách, từ đó thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi và giảm thiểu tỷ lệ bỏ giỏ hàng.

25. Các pop-up đề xuất sản phẩm có thể giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng xuống 17%.

(Nguồn: Frizbit)

Pop-up đề xuất sản phẩm – những cửa sổ hiện lên gợi ý cho người tiêu dùng các sản phẩm tương tự, hàng bán chạy, hoặc sản phẩm mà họ đã xem nhưng chưa mua – có thể nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách một cách đáng kể. Việc hiển thị những sản phẩm phù hợp trong ngữ cảnh, thay vì các gợi ý ngẫu nhiên, giúp tạo ra một hành trình cá nhân hóa và hấp dẫn hơn, làm tăng khả năng chuyển đổi của khách hàng.

Thống kê về tổn thất từ tình trạng bỏ giỏ hàng

26. Các cửa hàng thương mại điện tử tại Mỹ và EU mất 260 tỷ đô la doanh thu có thể phục hồi mỗi năm do tình trạng bỏ giỏ hàng.

(Nguồn: Baymard Institute)

Cải thiện thiết kế quy trình thanh toán và trải nghiệm người dùng trong các cửa hàng trực tuyến có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 35.26% trung bình. Xét rằng doanh số bán hàng thương mại điện tử trong khu vực này lên tới 738 tỷ đô la, sự cải thiện này tương đương với mức tổn thất khổng lồ là 260 tỷ đô la doanh thu thương mại có thể phục hồi mỗi năm do tình trạng bỏ giỏ hàng gây ra.

Lưu ý: Bạn có thể dễ dàng tạo ra một quy trình thanh toán tốt hơn bằng cách áp dụng A/B testing. Khi thực hiện A/B testing, VWO được coi là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực này, bạn cũng có thể bắt đầu sử dụng VWO miễn phí để nắm bắt các cơ hội đáng giá.

27. Trung bình, một người dùng có tám giỏ hàng bị bỏ trong vòng một tháng.

(Nguồn: PYMNTS)

Giá trị số giỏ hàng trung bình trong thương mại điện tử tại Mỹ là 151.07 đô la, với mức trung bình tám giỏ hàng bị bỏ qua mỗi người dùng. Điều này dẫn đến một khoản thất thu đáng kể hàng tháng đối với các doanh nghiệp, làm nổi bật tầm quan trọng của việc giải quyết hiệu quả tình trạng bỏ giỏ hàng.

Các thống kê trên nhấn mạnh rằng tỷ lệ bỏ giỏ hàng cao nhất nằm trong ngành du lịch và phà, trong khi ngành thực phẩm có tỷ lệ thấp nhất. Những nguyên nhân chính cho tình trạng bỏ giỏ hàng bao gồm quy trình thanh toán phức tạp và chi phí vận chuyển bất ngờ mà khách hàng không thể chấp nhận. Để giải quyết vấn đề này, các doanh nghiệp nên tập trung vào cá nhân hóa, chiến lược tiếp thị lại, và thực hiện A/B testing để nâng cao trải nghiệm khách hàng và giảm thiểu khó khăn trong quá trình mua sắm.

Nếu bạn đang tìm kiếm cơ hội để đầu tư vào A/B testing và cá nhân hóa, VWO là sự lựa chọn hàng đầu cho bạn. Đặt một cuộc hẹn tư vấn miễn phí với VWO để khám phá cách mà nó có thể giúp bạn xác định các điểm khó khăn trong quy trình thanh toán, thực hiện các thử nghiệm A/B hiệu quả, và tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa tối ưu, từ đó giảm thiểu tình trạng bỏ giỏ hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.