25 thống kê trải nghiệm người dùng để chuyển đổi thiết kế của bạn

Bạn đã thêm nhiều hoạt ảnh sống động, hình ảnh đầy hấp dẫn, các carousel cuốn hút, và thậm chí cả các yếu tố cá nhân hóa vào trang web của mình. Mọi thứ đều nhằm một mục đích – gia tăng trải nghiệm của người dùng và làm cho trang web của bạn trở nên nổi bật hơn.

Với tất cả những yếu tố này, bạn chắc hẳn mong đợi tỷ lệ chuyển đổi từ trang web của mình sẽ tăng vọt, đưa bạn đến gần hơn với thành công kinh doanh mà bạn hằng mong ước.

Tuy nhiên, trước khi quá hào hứng và tự mãn với những gì bạn đã tạo ra, hãy nhìn lại một yếu tố không kém phần quan trọng, chính là tính khả dụng của website.

Có dễ dàng và thú vị cho người dùng tương tác với trang web của bạn không? Nếu câu trả lời là không, thì việc bạn đầu tư vào đồ họa đẹp hay các yếu tố hấp dẫn sẽ không đem lại hiệu quả. Nếu trang web của bạn không dễ sử dụng, không hỗ trợ người dùng thực hiện các hành động mà họ mong muốn, thì tất cả những tính năng bắt mắt đó sẽ trở thành vô nghĩa.

Một nền tảng tính khả dụng vững chắc không chỉ đảm bảo rằng mọi thứ hoạt động liền mạch mà còn tạo ra một trải nghiệm người dùng đáng nhớ và tích cực. Mọi yếu tố trong thiết kế cần phải hỗ trợ lẫn nhau để tạo ra một vòng lặp hoàn hảo, nơi mà người dùng cảm thấy thoải mái và hài lòng khi thao tác trên trang web của bạn.

Đừng chỉ tin vào lời của chúng tôi mà hãy xem xét những số liệu thống kê thực tế trong bài viết này. Các số liệu này sẽ cho thấy cách thức mà tính khả dụng ảnh hưởng đến hành vi của người truy cập, từ đó tác động trực tiếp đến lợi nhuận của doanh nghiệp bạn.

Tốc độ tải trang web

1. 47% người truy cập muốn trang web tải trong chưa đầy 2 giây.

(Nguồn: Forbes)

Trong thời đại mà mọi người đều quá bận rộn với cuộc sống hàng ngày, họ có xu hướng muốn tiêu thụ nội dung một cách nhanh chóng nhất có thể. Ngày nay, người dùng không còn kiên nhẫn chờ đợi; nếu họ vào một trang web và gặp sự chậm trễ trong việc tải trang, họ sẽ nhanh chóng rời bỏ trang đó và tìm đến đối thủ cạnh tranh. Thật đáng buồn nhưng điều này hoàn toàn hợp lý: bạn không thể mong đợi sự trung thành từ người dùng nếu như những mong đợi cơ bản của họ về tốc độ và trải nghiệm không được đáp ứng. Dưới đây là một số bước bạn có thể thực hiện để cải thiện tốc độ tải trang web của mình và giữ chân người dùng lâu hơn:

2. Các trang web tải chậm khiến các nhà bán lẻ mất 2,6 tỷ đô la doanh thu hàng năm.

(Nguồn: LinkedIn)

Mỗi một người dùng rời bỏ trang vì lý do tốc độ tải chậm chính là một khách hàng tiềm năng bị mất. Việc khắc phục vấn đề này bằng cách tăng tốc độ tải trang có thể mang lại tác động tích cực trực tiếp đến doanh thu của bạn, giúp bạn kịp thời nắm bắt cơ hội và biến chúng thành doanh thu thực.

3. 39% người dùng sẽ ngừng sử dụng trang web nếu hình ảnh không tải hoặc mất quá nhiều thời gian để tải.

(Nguồn: Forbes)

Ngày nay, người dùng có khuynh hướng mất hứng thú nhanh chóng nếu họ gặp sự chậm trễ trong việc hiển thị nội dung hình ảnh. Đó là vì những hình ảnh sống động và hấp dẫn sẽ đóng vai trò cực kỳ quan trọng, thúc đẩy sự hào hứng của người dùng và giúp họ hình dung rõ hơn về sản phẩm hay dịch vụ mà bạn đang cung cấp. Nếu hình ảnh không tải nhanh chóng, khách hàng sẽ cảm thấy mất kiên nhẫn và lựa chọn rời bỏ trang. Điều này có thể dẫn đến tổn thất lớn về doanh thu cho doanh nghiệp của bạn.

Để cải thiện tình hình, bạn có thể áp dụng các chiến lược tối ưu hóa hình ảnh và giảm kích thước tệp mà không làm giảm chất lượng hình ảnh. Chẳng hạn như nén hình ảnh trước khi tải lên hoặc sử dụng định dạng hình ảnh phù hợp.

4. 88% người tiêu dùng trực tuyến ít có khả năng quay lại trang web sau một trải nghiệm tồi.

(Nguồn: Leadpages)

Vậy thì trải nghiệm tồi thực sự là gì? Đó không chỉ là sự chậm trễ trong tốc độ tải, mà còn bao gồm rất nhiều yếu tố khác như khi trang web không phản hồi trên thiết bị di động hay bố cục khó hiểu và không thân thiện với người dùng. Những vấn đề này đều ảnh hưởng đến ấn tượng đầu tiên của người dùng và rất khó để bạn có thể lấy lại sự tin tưởng khi đã học được bài học đầu tiên một cách không vui vẻ. Tính khả dụng và trải nghiệm người dùng tổng thể là những yếu tố chính điều khiển quyết định quay lại của người tiêu dùng.

Tính cá nhân hóa cũng đang trở thành yếu tố cần thiết trong việc tạo ra một trải nghiệm người dùng tích cực. Sự chú trọng đến từng chi tiết trong hành trình tương tác của khách hàng và cung cấp cho họ những gì họ cần và muốn là chìa khóa quan trọng để tăng cường sự hài lòng và sự kết nối lâu dài.

Tương tác và phản hồi của người dùng

5. 91% khách hàng không hài lòng rời đi mà không cung cấp phản hồi về trải nghiệm của họ.

(Nguồn: Baymard)

Thật sự là một điều tiếc nuối! Trong những tình huống như thế này, việc theo dõi hành vi của người dùng thông qua ánh nhiệt và các bản ghi lại tương tác là vô cùng quan trọng. Bằng cách quan sát hành động của họ, bạn có thể phát hiện ra các điểm tắc nghẽn hoặc vấn đề mà họ gặp phải mà không cần phải nhờ vào phản hồi trực tiếp từ họ. Mặc dù việc thu thập phản hồi là cần thiết, nhưng việc phân tích hành vi sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về những gì thực sự đang diễn ra trong tâm trí người dùng.

6. 94% ấn tượng đầu tiên liên quan đến thiết kế của một trang web.

(Nguồn: CXL)

Con người chúng ta thường nhanh chóng hình thành các đánh giá về một thứ gì đó chỉ qua những gì chúng ta nhìn thấy. Trong khi đọc văn bản yêu cầu sự chú ý và thời gian nhất định, thông tin hình ảnh có thể được xử lý nhanh chóng và dễ dàng hơn trong tâm trí. Do đó, một trang web với thiết kế chuyên nghiệp, đẹp mắt và hài hòa có thể tăng cường đáng kể độ tin cậy và cảm giác thân thiện của người dùng đối với thương hiệu.

7. 38% người dùng sẽ ngừng tương tác với một trang web nếu nội dung/bố cục không hấp dẫn.

(Nguồn: UserGuiding)

Bố cục nếu quá đông đúc hoặc không nhất quán cũng có thể làm thử thách sự kiên nhẫn của người dùng. Thay vào đó, nếu bạn sở hữu một bố cục rõ ràng, sạch sẽ và dễ theo dõi, người dùng sẽ có nhiều khả năng dành thời gian khám phá trang web của bạn.

8. 75% độ tin cậy của trang web đến từ thiết kế.

(Nguồn: Wix)

Nếu thiết kế trang web của bạn không thu hút người dùng ngay từ cái nhìn đầu tiên, có khả năng rất cao họ sẽ nhanh chóng rời khỏi trang đó mà không xem xét thêm nội dung gì nữa. Một thiết kế tốt phải không chỉ gợi cảm giác tin cậy mà còn phải truyền tải được thông điệp thương hiệu một cách hiệu quả nhất.

Trải nghiệm di động

12. 67% người dùng có khả năng mua một sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ từ một trang web thân thiện với di động.

(Nguồn: Forbes)

Trong thế kỷ 21, với sự bùng nổ của smartphone, việc thiết kế các trang web theo phương pháp ưu tiên di động là điều bắt buộc. Điều này đảm bảo rằng trang web của bạn hoàn toàn tương thích và tối ưu cho các màn hình nhỏ hơn. Nếu trang web của bạn không thân thiện với di động, bạn sẽ mất đi không ít khách hàng cũng như mất cơ hội cạnh tranh trên thị trường.

15. ROI cho tính khả dụng và trải nghiệm người dùng là 9,900 vào năm 2024.

(Nguồn: UXCam)

Đầu tư vào việc tối ưu hóa trang web của bạn để thân thiện và dễ sử dụng sẽ không chỉ mang lại lợi ích về doanh thu mà còn giúp bạn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng của mình.

Tôi hy vọng những số liệu này đã làm nổi bật tầm quan trọng của tính khả dụng và trải nghiệm người dùng tuyệt vời. Đừng ngần ngại xem xét kỹ lưỡng những gì người dùng cảm nhận khi họ tương tác với trang web của bạn và thực hiện những cải tiến cần thiết. Hãy đảm bảo rằng họ có thể dễ dàng tìm thấy thông tin họ cần.

Thay vì liên tục thêm tính năng mới vào website, hãy tập trung vào việc hoàn thiện những gì bạn đã có. Bởi vì những điều cơ bản chính là chìa khóa để giữ chân người dùng và đảm bảo sự thành công của bạn trong môi trường cạnh tranh khốc liệt này!